课程背景：

职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题（不想干、不想干好，不想好好干）。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。人员士气消沉积极性差，缺乏激情，被动懒散懈怠，造成企业的市场竞争力不弱；执行力不足，缺乏责任意识，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；注重个人得失，忽视团队整体目标，不承担团队责任，例行公事草草了事；工作氛围压抑难以融合，陌生感不利于协作配合，耗费人力物力成本增加。

面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响，具有成熟思维路径和十六个要素：团队、目标、主动、担当、成长、服从、沟通、协作、坚持、结果、突破、规矩、忠诚、感恩、责任心、正能量。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。

课程收益：

激发调整积极心态、提升责任感

强化执行力意识、解决突出问题

关注团队目标、职业化思维建立

课程特色：

以案例说问题、以问题说原理、以原理说方法

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，案例解析极强的带入感

有用：解决现实问题为切入点、制定出行之有效应对实施方案

有结果：现场制定方案，确保听得懂，用得上，会实操、有业绩提升

课程以3000多个案例场景为载体渗透培训主题，代入感超强，绝无空洞大道理，避开生硬理论灌输，融入当下热点话题，充分调动参训者积极性，激发主动思考并乐于表达观点的积极性。宣导理念、训练技能、改变管理行为，进而提升组织绩效。注重培训的时效性，体现培训价值。在上海交大、哈工大等总裁班，及电网、烟草、邮政、石化、保险等多次返聘。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者、基层主管、部门经理

课程方式：讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟

课程大纲

**部分：责任心的必要价值

一、目标是责任心的前提——四个层次与责任体现

1. 目标意识有虚有实；

2. 目标设定有大有小；

3. 追逐动力有增有减；

4. 达成能力有强有弱。

二、努力源于责任

三、团队责任心的八个级别

1. 这事为什么找我？这事不怪我；这事找谁？这事没人教我；

2. 这事我不会；这事我来做；这事我顶着；这事我负责。

四、责任心的三个误区：

1. 做了不等于执行；

2. 做到不等于执行；

3. 超时等于没完成。

五、责任心体现的四个标准：

1. 问题到此为止；

2. 因我存在而不同；

3. 主动承担后果；

4. 绝对服从意识。

六、责任心强化的三个收益：

七、团队责任心的价值：决策定生死，结果定成败

八、责任心的三个原则：

1. 时限性原则；

2. 结果性原则；

3. 目的性原则。

第二部分：如何提升责任心

一、责任心的三个元素：

1. 工作的心态；

2. 达成的标准；

3. 胜任的能力。

二、责任心不足的六大原因

1. 缺乏结果思维意识；

2. 任务沟通理解偏差；

3. 目标设定模糊不清；

4. 业务技能无法胜任。

5. 个人层面：承担责任、价值回报；

6. 组织层面：氛围营造、激励机制  

三、工具：责任心强化

1. 不知道做什么-缺少清晰的任务分派；

2. 不知道为何做-缺少持续的激励动力；

3. 不知道如何做-缺少必要的技能辅导；

4. 不知做得如何-缺少及时的干预矫正。

四、责任心客观体现弱的三大因素

1. 不分大小；

2. 不懂取舍；

3. 不知其所以然。

五、责任心强化的四个维度：

1. 问题解决思维；

2. 全局掌控思维；

3. 结果导向思维；

4. 价值等价思维。

案例：跳楼心理测试

工具：工作计划设定与达成方法

六、团队责任心强化三项能力

1. 高情商——看透事件的本质

2. 识人术——读懂人物的内心

3. 影响力——促成目标的达成

七、工具：问题分析与解决

1. 梳理问题点；

2. 确定关键制约要素；

3. 找出核心差异；

4. 寻找替代方案链接。

八、团队责任心强化引导四个维度：

1. 强化引导、文化建立；

2. 加强管理、目标跟踪；

3. 团队打造、机制公平；

4. 人才选拔、胜任要素。

九、团队责任心的六个标准：

1. 礼者敬人（行为）；

2. 谦卑自律（心态）；

3. 胸怀格局（换位）；

4. 责任在我（承担）；

5. 因我不同（贡献）；

6. 协同致胜（分享）。

十、责任心强化的四个认知：

1. 主动者成大器-争取机会；

2. 主动开心、被动无奈；

3. 当下行动改变；

4. 天下之事在人在志。