【课程背景】

电力员工工作压力大，容易情绪化，这个问题已经引起行业的日益关注，由此，引发的疾病是工作效率低下和生产力减弱的一个重要原因，从而造成员工状态下降，员工难以管理，员工及客户投诉率上升等问题。 对于电力员工而言，针对员工进行情绪压力管理方面的指导，不仅可以帮助员工保持健康，有效地提升工作士气，更会对企业的整体绩效产生积极的影响。

本培训既有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法，同时操作方法以简单实用为主，并对自身心理健康建立正确的认识，也讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释放压力，做一个轻松的电力人！

【课程收益】

用正确、理性的认知模式管理压力与不良情绪；

掌握压力与情绪的自我管理方法与技巧；

焕发工作与生活的热情，建立融洽的社会关系与工作关系；

提升幸福指数与工作满意度，提高工作绩效与职业竞争力；

了解阳光心态的三个层面。

【课程特色】

心理测试、角色扮演，参与度高，全程高频互动；情景模拟，探索创造性方案；小组讨论，激发学员学习热情；工具多，实战，学之能用；

【课程对象】

中层处级管理者、基层科级管理者、骨干员工、HR等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、 电力员工的工作压力与迷惑

1. 学员畅谈：“我认为压力是什么”

2. 心理学对压力的认识

3. 压力的自我诊断技巧

压力的生理表现：心理压力过大的常见生理症状

压力的行为表现：心理压力过大的常见行为反应

压力的情绪体验：心理压力过大的常见情绪反应

压力的精神征兆：“三力”识别法：记忆力、反应力、行动力

压力与健康

二、 如何理解外来的压力与内在的压力

1. 电力员工外来压力的特点

2. 电力员工内在压力的来源

案例：九个人过桥、死囚实验、《盖章》视频、上海电力、安徽田集电厂等

工具：ABC情绪理论、“刺激与回应”模式、影响圈与关注圈模式

呈现方式：游戏、视频、讲授、小组讨论

三、管理压力的来源有哪些？

1.压力测试：我们身边的压力来自于哪些方面？

2.主观方面的压力源及应对方法（内源型心理压力）

应对电力未来与个人工作动机之间的矛盾

应对个人价值观与企业发展之间的矛盾

应对电力工作压力与个人承受力的矛盾

应对电力岗位要求与个人能力的矛盾

应对电力员工角色与生活角色的错位矛盾

应对我个人的人格造成的不同矛盾（测试：自己的人格特质）

自我认知的不同

内源性压力管理，还原“自在心”

3. 客观方面的压力源及应对方法（外源型心理压力）

社会、工作、家庭压力

竞争压力、时间压力

组织的结构变化压力、环境的相对杂乱

任务的临时改变

他人的种种期望、身体的突然不适

4. 提升关注力：对问题和事情进行分类

案例：狄仁杰之战胜魔轮、过滤镜的故事、张村供电所小李的报复等

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、角色扮演

四、管理情绪/行为/身体反应

1. 三大反应：情绪的、行为的、身体的

2. 情绪需要管理

情绪管理的含义

情绪秘密，需要解读

智商与情商的理解、测试：你的情商如何啊？

情商的五个方面（特色：电影片段视频教学）

a理解自己情绪的能力

b控制自己情绪的能力

c自我调节的能力

d认识他人情绪的能力

e处理人际关系的能力

3. 避免电力客户投诉，控制好自己的情绪，引导客户的情绪。

4. 做自己情绪的主人

情绪无好坏，但情绪有能量；

不要让负面情绪影响健康和事业

情绪ABC理论

情绪到底是什么？

改善情绪，力求无烦心

面对负面情绪的正确心态

接纳和处理；认同与反认同

防止“踢猫”效应、操之在我

处理情绪的三大策略：直面问题、转换观念、自我训练

情绪链调整法（特色：电影片段视频教学）

5.针对压力产生身体反应如何缓解？

身心互动之一：渐进式放松法

身心互动之二：快速身心放松

身心互动之三：静心呼吸法

案例：一分钟经理人的故事、福耀玻璃曹德旺、通天塔的故事等

工具：情绪ABC理论，“踢猫”效应

呈现方式：小组讨论、视频、讲授、体验练习、角色扮演

五、塑造员工阳光心态

1. 什么是阳光心态？

2. 阳光心态的三个维度

3. 阳光的情绪

案例：史上**牛的女秘书、王宝强

分析：不快乐的情绪是工作大敌；工作的四重意义。

视频欣赏：《士兵突击》片断

积极阳光的认知

讨论：你觉得王贝需要整容吗？

案例：超女王贝及“断臂维纳斯”凯莉-诺克斯

分析：积极的认知的本质是拥有自信。

5.积极阳光的行为

案例：常抱怨的司机、被女朋友提出分手的男保安

分析：积极行为的本质是自己负起应有的责任。

视频：鹰的重生

6.阳光心态的三个层面

六、总结复盘