【课程背景】

向上管理需要转变观念、训练行为，固化习惯。

统一思想，启发学员触类旁通，在工作中做到知行合一。

【课程收益】

帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常工作中艺术性应用所学的技能；

站在企业变革必须的角度，帮助参训人员更新营销理念，转变思维模式，统一思想；

【课程对象】

企业所有人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程方式】

案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【课程特色】

讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

**篇章：向上管理篇

向上管理有哪些技巧？

什么是向上管理

向上管理应具备什么心态

管理者类型有哪些

不同类型向上管理的方法是什么

影响上司决策的方法有哪些？

案例：如何应对说什么都可以的领导？

互动：向上管理**难的是什么？

如何处理与上司的冲突？

了解冲突的原因是什么

解决冲突的方法有哪些

互动：你印象**深的一次与上司冲突是因为什么？

练习：面对领导的训斥，我该怎么办？

如何更好的与上司相处？

相处6大法则

案例：面对喜爱邀功的上司你怎么办？

第二篇章：工作汇报篇

如何掌握说话的技巧？

学会倾听

倾听3层次（心、脑、体）

练习1：说话框架3场景演练

练习2：卡片式倾听练习

学会建立信任

建立信任2法

真实：分享你的所有，不要带着面具

尊重：别在背后说别人的坏话

案例：我小时候的遭遇

互动：什么是信任？

练习：2人一组用分享的方式与对方建立信任

如何进行工作汇报？

汇报的框架

框架4层次

抓手

采用正向

杜绝消极

观点

承载信念

清晰可辨

积极正面

**重要

结构体

时间顺序

原因模式

方法模式

行动

呼吁行动

激励对方

视频：詹姆斯向格伦汇报钻井平台的事

小组讨论：找到视频中的4层次

互动：如果沟通时间短，哪个层次**重要

小组练习：与领导汇报目标未达成的原因及后续方案

汇报应规避的内容有哪些？

六不原则

忌张口就说

忌重复对方否定性观点

忌推测

忌回问

忌回答极端问题

忌说但是

互动：为什么要忌张口就说

练习:2人一组演练（关于迟到说事实与说推测）

案例：你和他的那次冷战（张口就说的后果）

讨论:替换但是的词汇有哪些

课程总结