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刘毅

TQM全面质量管理在电力企业的应用

刘毅 / 资深生产管理专家

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课程大纲

【课程背景】

全面质量管理目的就是一个:从根源处控制质量。 为什么我们的企业都说“质量**”但总是出质量问题,而且重复的问题总是经常出现? TQM是什么大家很容易理解,方法也容易学,为什么用起来就没效果? 刘毅老师用长年电力行业的管理经验告诉大家:

1.什么是让TQM在电力行业真正起作用的基础和关键;

2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么;

3.如何彻底解决电力企业常存在的问题,保证重复的事故不再重复出现。

为推进电力行业全面质量管理工作,更广泛地开展全面质量管理知识教育,提高电力行业职工素质和质量意识,故此开展此次培训。

【课程收益】

1、培养正确的质量意识。

2、提升干部解决质量问题和预防质量问题的能力。

3、掌握标准化作业和从源头解决质量问题的方法。

4、防止质量问题发生和不断重复发生。

【课程对象】

各级管理人员

【课程时间】2天(12小时) am9:00—12:00   pm14:30-17:30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

一、引言:质量是电力企业的生命

1、中国产品质量在世界的地位

2、TQM在电力行业的重要性

2.1电力行业质量事故回顾与分析

2.2李健熙与韩国三星的成功之道

2.3海尔—中国企业质量管理典范

2.4海尔品质观念

2.5企业衰败之根源

2.7为什么99%还不够好?

3、电力行业质量管理之原则

4、缺陷率影响了成功

5、传统的质量管理的错误观念

6、被问题困扰的电力行业

二、各派质量管理大师对于TQM的观点

1、戴明质量管理的14要点解析

2、裘兰(Juran)的质量三步曲

3、克劳斯比(Crosby)的TQM观点

4、TQM导入的七 大 事TQM也是一种文化

5、零缺陷的质量管理在电力企业的应用

5.1过程模式

5.2确定要求

5.3沟通的技巧

5.4实施预防措施

5.5工作标准

5.6衡量

三、TQM在电力行业成功运作的做法

1、TQM方案成功的准则

2、TQM的五大支柱

3、 团队运作的任务及目标

4、典范[本田]的管理方式

5、TQM五大支柱在电力行业的运作

四、领导是TQM成功的保证

1. 领导能改变一切

2. 领导失败的三种模式

3. 诠释领导素质

4.六个重要的领导素质

5. 忠诚是对是错?

6. 专注的训练与授权

7. 领导的培植

8. 以训练确保在各领域的竞争力

9. TQM领导法则

五、TQM的基础——标准化作业在电力企业的应用

1、 演示一下:为什么我们这么忙,效率却这么低?

2、 分组讨论:产品质量的好坏受什么因素影响?

3、 标准的作用和问题分析

4、 折纸游戏---体验标准作业的实质:

5、 演示一下:为什么工程变更只变不更?

6、 教会了徒弟、饿死了师傅——标准化的难点在于知识管理

7、 分享一下:优秀企业知识管理的方法

8、 总结一下:标准化作业从我做起

六、TQM的难点——说到做到

1、 思维破冰——从几拍式领导到质量成本的代价

2、 讨论一下:说到做到的关键在哪里?

3、 分享一下:丰田公司的工作教导

4、 体验游戏——千手观音

5、 张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源

6、 分组讨论:为什么ISO9000说与做是两张皮?

7、 总结一下:提高执行力的关键

七、TQM的关键——在电力行业的有效解决

1、 讨论一下:袋鼠为什么从笼子里跑出来了?

2、 中集对待问题的态度

3、 分享一下:正确对待问题的态度从丰田说起

4、 演示一下:现场问题的定义

5、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析

6、 问题解决三步法

7、 分组练习:源头管理

8、 科学精神体验——精确的DMAIC“解题”思路

9、 体验练习:问题分析小组模拟

10、总结一下:削除重复性质量问题的发生

八、TQM的追求——在电力行业的有效预防

1、讨论一下:FMEA如何真正发挥做用

2、控制计划在质量中的应用

3、顾客完全满意要点分析

4、分享一下:典型缺陷和单位的举例

5、分析一下:为什么中国近代会落后?

6、分组讨论:为什么持续改善不能持续

7、分享一下:出错机会数举例

8、练习一下:DPMO的练习

9、西格玛(Sigma)是什么?

10、电力行业中应用六西格玛方法的效果是什么?

11、通向六西格玛质量的六个步骤

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