【课程背景】
流程对企业的巨大价值已经从标竿企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，所以认识流程的价值对企业发展具有重要的意义。然而，对于如何认识企业流程架构和核心流程，许多企业的管理者深感困惑——
如何理解流程型企业流程管理的主要体系架构？
如何理解流程重整、组织再造和IT系统设计之间的关系？
如何设计KPI和进行流程评估？
如何掌握管理者的流程管理职责设计要素？
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，特此推出流程管理课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。
流程是组织**重要资产和核心竞争力， 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分， 然而它对战略执行结果具有决定性的影响！ 流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！
【课程收益】
1、掌握企业的流程架构和核心流程。
2、熟悉流程与质量体系的融合技术。
3、掌握企业流程管理和流程再造的模式和方法。
4、运用流程评估的方法和技术。
5、掌握流程设计的方法和流程优化的具体管理模式。
【课程对象】
各级管理人员
【课程时间】1天（6小时） am9：00—12：00 pm14：30-17：30
【授课方式】
一流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；
案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）
课程纲要：
一、中国企业管理现状
1、领导人：想法太多，方法太少
2、中层干部：上面变得太快，下面做得太少
3、员工：借口太多，行动太少
4、共同点：议论太多，行动太少。
5、一个怪圈：领导怪干部，干部怪员工，员工怪领导
二、标准化流程管理的特点、意义和意识
1、科学管理方法的特点
2、什么是标准化流程
3、流程为什么需要标准化
4、流程标准化的五大原则
5、案例：某企业标准化流程
6、流程标准化的应用
程序、流程、标准
案例：员工报账
案例：调拨单的传寄
案例：新人的困惑
7、标准化流程的管理理念
8、标准化流程在实际工作中的应用
――迅速发现问题在哪里
――谁是问题的责任者
――找出解决问题的重点对策
――制定问题解决的行动计划
9、标准化流程管理的目的意识
10、标准化流程管理的改善意识
11、没有标准化流程管理的惊人低效益
12、没有标准化流程管理难免发生的六个问题
13、标准化流程管理的产生背景
14、现代企业已进入“5C”时代
三、标准化流程的建立
1、流程六要素
2、标准化流程的特征
3、流程（流程推动）管理的九个特征――不同于权力推动或职能推动
4、战略流程、经营流程和保障流程的区别与意义
5、一般企业的流程体系
6、流程的范围与规模
7、流程切入、关注全程
8、流程管理与其他切入层面的管理体系的融合
9、业务流程管理是企业内部管理的中心
10、流程管理中的 “点” “面”体系
11、标准化流程的增值与“更快、更好、更省、更稳”
12、标准化流程管理的思想原则和三个层次
13、BEP方法论模型
14、流程管理的S-A框图
15、基于流程的组织结构
16、标准化流程的结构与体系：客户导向流程、管理流程、支持流程
17、流程分析实例
四、流程管理的基本理念
1、流程管理的误区
流程决定论
流程无用论
流程复杂化
流程简单化
流程模式化
2、流程管理的三个基本前提
3、流程管理的三个观念转变
4、流程四级分类
5、流程创新方法
6、流程管理的核心观念
现实工作的归纳梳理
简洁高效的流程优化
流程活动管理
流程组织管理
流程责任落实
7、流程管理败因分析
五、标准化流程的优化
1、流程管理体系架构
2、各方沟通、图绘流程
3、优化的**招：清除多余环节
4、优化的第二招：次序改变
5、优化的第三招：次序的整合
6、优化的第四招：简化不必要的表格、动作或环节
7、优化的第五招：自働化
8、E化流程
9、路线模拟
10、新业务流程描述的步骤
11、案例：IBM信贷过程
12、岗位设置与职能调整
13、BPR实施路线模拟
14、流程管理成功因素的归结
15、误区一：BPM是万灵丹
16、误区二：BPM能给企业带来立竿见影的效果
17、误区三：重设计，轻实施
18、误区四：IT技术手段取得BPM实施
19、误区五：一劳永逸
