课程背景：

管理的对象是人，所以作为管理者要研究基本人性以及人的心理需求；

员工到公司工作，从本性上讲都是带着积极的动机来的，因为消极的动机不符合人性；但为什么在很多管理者眼里，员工有那么多不，不情愿加班！不服从领导！不合群！是机制问题还是员工素质问题？

新生代的员工，他们喜欢什么样的管理方式？是控制型？民主型？还是其他

本课程基于人性分析与需要层次理论，深刻剖析员工心理需求，结合企业管理的实际案例，分享如何让新生代员工学会自动自发的管理。

课程特色：

1.从人性角度，分析员工的人性需求；构建领导与员工良好沟通的机制；

2.从需要层次的心理分析，剖析组织如何根据员工的心理需要设计制度和规范管理行为；

3.课程根据不同企业的需要，设计案例研讨和落地工具；

课程时间：2天；6小时/天

授课对象：企业总经理、副总经理、各部门经理、HR

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

**讲：管理中的人性分析

管理的中的人性分析

思考：人性是善还是恶？

案例一：华为的机制设计；

思考：华为的机制设计背后的心理原理

案例二：一个要开除孕妇的老板；

思考：这个沟通案例的模型是什么？

 2、人的行为是如何被影响的？

  1）强化；

  2）模仿；

  3）氛围；

3、管理的三大难题

  1）资源永远不够

  2）人性永远不知足；

  3）制度化的激励边际效应递减；

二、双因素理论

 1、激励因素与保健因素的不同作用

 2、HR和管理者的分工；

三、成就动机与管理设计

1、心理学原理一：任务难度与工作动机的关系？

管理设计一：如何让员工愿意做挑战性的工作？

研讨：员工不愿意接受工作安排的心理分析及对策

2、心理学原理二：反馈对自我评价的影响；

心理学理论：自我是怎么形成的；

研讨：有哪些反馈的方式；

案例分析：团队打造的5步法；

思考：这个方法在我们公司怎么应用？

 三、亲和动机与管理设计；

  1、心理学原理：归属感与安全感

    1）员工的安全感跟谁有关？

    2）让员工没有安全感的行为有哪些？

  2、心理学原理：关系比技巧更重要；

  3、关系建立的方法；

  1）欣赏

  2）付出

  3) 信任

  4）感召

第二讲：员工沟通与辅导

一、有效沟通的基础：读懂需求

1、沟通的基础是关系；

1）什么是关系？

2）建关系的方法；

案例1：保险销售做客户关系的方法;

研讨1：跨部门沟通中，其他部门同事不主动配合，往往需要找领导才可以，怎么破？

3）向上沟通，如何理解对方的真正需求？

2、沟通中人有哪些需求

1）需要层次理论；

案例2：一封辞职信，反应了离职员工的什么需求？

2） 功能性需求与情感性需求；

案例3：一次顾客投诉，为什么会让航空公司付出巨大代价；

二、有效沟通的基础：控制情绪

1、什么是情绪？

  1）情绪是主观态度反应；

  2）情绪的背后是需求；

2、控制情绪的方法一：让感性等等理性

1） 心理学原理：三脑原理；

2） 工具：如何让感性等等理性；

3） 案例4：销售人员是如何得罪客户的？

4） 研讨2：航空公司案例如何处理？

5）研讨3：这个绩效面谈有哪些错误？

6） 总结：我们说哪些话会容易激怒别人；

3、方法二：控制评判

1） 分享：哪些行为属于评判？

2） 讨论：为什么会产生评判；

3） 讨论：评判给别人的感受是什么？

4） 工具：控制评判的方法；

5） 案例5：客户的在合同之外提出了心的需求，怎么沟通？

三：有效沟通之表达

1、 真诚表达：

1） 明明我对对方已经很好，为什么他们不把我当回事？

2） 说何才能说道对方心坎上去呢？

3） 真诚表达的四个步骤；

2、 表达的五个误区；

1） 指责

2） 给建议

3） 讨好

4） 证明自己对

5） 评判

3、同理心表达技巧：

  1）同理心回应

 案例6：我想指出别人的问题，但对方有太敏感，怎么沟通？

  2）同理心谈判

  3）同理心感召

 视频案例：芈月如何感召反叛者；