【课程简介】

本课程从奥斯古德—施拉姆的沟通循环理论入手， **分析沟通传递者和接收者两大角色的特征，以及 七大沟**程（沟通目的分析、心理状态分析、对象 需求分析、信任程度分析、接受程度分析、沟通方式 分析、信息判断）中的关键要点 ， 在每个要点中，

穿插对人性的分析，让学员从沟通的角度来 理解如何 更好地达到沟通的目的，从而掌握从哪个环节入手，

有针对性地达到沟通目的。

课程中融合了大量心理学 相关知识，讲师会根据  学员的特征，从他们所面临的实际工作沟通场景和生 活的常见案例入手，让学员对各种原理 能形成深刻的 认知。本课程从人性的视角出发，让学员从单纯的表 达技巧训练中跳脱出来，全面深刻理解沟通，提升沟 通能力。课程内容不仅在工作沟通中有极好的应用，

在生活中，也能帮助学员提升与身边人的相处能力。

【适合对象】

在职场中需要与他人进行沟通，但对于如何把握沟 通对象的特征，从而选择合适的沟通方式有所困惑的 职场人员，其中的原理，可以使用于销售、管理、工 作沟通以及日常生活等各种沟通场景。

【课程学时】2天

一．沟通理论与逻辑

二．沟通的目的

三．沟通时受众的三种心理状态

四．开口之前，判断需求

五．沟通前的信任构建

六 ．如何判断对方的接受度

七．沟通方式的选择与沟通对象类型及策略

1.  沟通的方式与选择

2.  沟通对象类型与沟通策略

八．作为受众的常见沟通问题

1.  预设立场

2.  情绪主导

3.  眼见未必为实

九．沟通中的信息判断

1.  沟通氛围对信息真实性的影响

2. 信息判断，痕迹入手

3. 痕迹分类

4.  识别信息真假

5.  了解对方标准

一○ . 沟通能力的塑造

1.  沟通能力的三个关键环节

2. 有效倾听的塑造方法

3.  换位思考的塑造方法

4. 有效表达的塑造方法