【课程背景】  

“高效沟通会让我们的工作事半功倍，因此，如何提高沟通效率，也是每个职场人的必修课。组织的成功，离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效，也要求每个成员必须有卓越的沟通能力，能够与他人合作达成目标。 随着企业的不断发展壮大，部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题，常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话，各行其是，一盘散沙。更有甚者，说风凉话，传播谣言，给对方挖坑，等等。

面对激烈的市场竞争，企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。**高效沟通和协作，解决内部成员之间的冲突，部门与部门之间的冲突，打造团队的向心力和凝聚力，进而促进企业快速发展。 管理者该如何做好沟通和协调工作？如何有逻辑、有重点地与上级沟通，提升效率，获得助力？如何获得利益相关人的信任，共同一致，达成组织目标？如何与同事、客户、上级、下级拉近距离，建立并维护良好的人际关系？如何降低冲突与分歧，提升共识，获取同事与领导的支持与合作？

本课程**对沟通的各种工具做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑，提供切实可行的工具、方法和技能，进行实战分析和讲解，让学员进行演练和掌握，助力学员自如地与各利益相关人高效沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验，把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程目标】

1、了解高效沟通所需要具备的基本要素及步骤；

2、掌握深度倾听、有效提问的技巧，能够与人共情

3、掌握清晰表达的技巧，阐明事实与感受，引人共鸣

4、**解析双方，善用影响力，运用说服技巧，达成共识

5、洞察发展和建立信任的阶段，掌握加强信任的工具和方法

6、掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系，达成目标，实现共赢

7、**对沟通的完善和跟进，让沟通效率持续提升，实现每一次沟通的增值

【课程对象】

全体员工、企业内部带团队的管理者，HR，销售团队，处于快速成长期，转型期，跨界期的创业团队等。

【课程时间】 1天（6小时/天）

【课程大纲】  

开场破冰：循环式沟通

沟通的目标和面对的挑战分别是什么？

**讲：沟通的共性

所有沟通的共性：尊重与合作

为什么对方不合作，我们就生气？

富足心态与匮乏心态的区别是什么？

第二讲：如何沟通

一、倾听

开场：繁体字的听字带给我们的启示

知识点：

沟通的前提：倾听

活动：动物园游戏

**步：深呼吸

互动：体验一分钟倾听的力量

第二步：回应

互动：给对方说一件事情，对方没有回应

谈论：结合我们自己没有回应的案例，分别说出自己的感受

第三步：提问

活动：两人一组，进行体验

知识点：封闭式问题和开放式问题区别

活动：分别体验封闭式问题和开放式问题

总结：你不喜欢封闭式问题，你的沟通对象同样也不喜欢

第四步：复述

活动：分享自己曾经听错的案例。

知识点：复述是减少听错的**办法

互动：讲一个自己**喜欢吃的食物

第五步：总结

活动：分享自己曾经把观点听错的案例。

知识点：总结是减少听错观点的**办法

互动：讲一个自己**恐怖的事情（要求：提问、复述、总结）

总结：总结是在少量的信息之后，谈话之后

第六步：反应情感

活动：有没有遇到对方情绪失控，无法沟通的情况怎么办？

知识点：反应情感，准确说出对方的感受

案例：当自己发飙的时候

互动：分享自己工作中一件很不公平的事情（提问、复述、反应情感、总结）

总结：倾听比指令更有说服力，倾听是用来拉近关系的

二、正面反馈

开场：为什么要用反馈代替批评和表扬？

知识点：

零级反馈

一级反馈

二级反馈

互动：分享自己在工作中正面反馈的案例

总结：二级反馈有助于提升个人魅力

三、负面反馈

开场：我们如何能做到对事不对人

知识点：BIC工具

互动：写出自己的BIC

知识点：负面反馈的步骤

互动：如何接受反馈

总结：常学常练，学以致用

四、沟通视窗

开场：我们每个人都生活在这样一个窗子里面，它囊括了我们所有的事情

知识点：

公开象限 ：**了解，建立信任，让身边人尊敬你；

隐私象限 ：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解

盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限

潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能

互动：每个象限体验

五：布置/接受工作五遍法

布置一遍

复核一遍

厘清目的

意外情况

我的想法

第三讲：总结、二级反馈结尾