【课程背景】

****强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。**的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。

本课程注重实战训练，让课程更好的落地应用。从公务形象、举止仪态、公务社交场景运用以及沟通等方面着手，根据不同的场合进行植入式场景化讲解和模拟，为公务人士提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

强化形象：强化政府机关工作人员的得体政务形象，着装打扮规范，各公务场景合理穿着与搭配，言行举止落落大方。

提升技能：结合政府各单位具体情况与机关工作人员自身工作强化学习政务礼仪，加强落地实用的技术型学习与应用，真正做到学到即用到。

强化场景：着重锤炼与掌握实战中的政务礼仪技能，提升公务场合的细节掌控

知礼懂礼：提升机关干部的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人

【课程特色】

● 实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易

● 实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单

● 实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】政务机关工作人员

【课程时间】1—2天，6小时/天

【课程大纲】

破冰&分组&课堂约定&互动交流

**讲：认知礼仪，建设礼学思维

政务礼仪永远是机关单位不可缺少的名牌

1. 礼仪到底是什么

2. 礼仪对于机关单位有着哪些重大的意义

案例：邓小平同志访问美国

构建政务礼仪核心思维

1. 儒家思想对礼仪核心的影响

2. 礼仪的核心思维在现代社会中的应用

3. 树立正确的政务礼仪思维对于机关单位的重要意义

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：高端政务形象塑造

一、如何走出**印象的怪圈

1. 什么样的人容易脱颖而出

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 传递信息表达的三个重要的因素

案例：IBM的调研

二、仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 高端政务场合仪容的7个关键

案例：《不同场合的仪容塑造》

三、仪表礼仪

1. 政务人员场合着装的分类

1）职业类

2）休闲类

3）社交类

2. 政务男士着装规范

1）三色原则

2）三一定律

3）三个禁忌

4）政务着装的五应原则

5）政务场合的着装——严肃、正式、一般、休闲场合

6）男性机关工作人员着装大方规范、女性机关工作人员着装得体和谐

案例：《莫言领奖》

3. 公务女性着装规范

1）职业装——职业**，美丽第二

2）商务休闲装——舒适不拘谨

3）饰品——点到为止才能恰到好处

4）丝巾——为职业形象加分

5）鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 女士公务着装的禁忌

案例：《华为孙亚芳》

四、行为仪态礼仪

1.站姿中的气场解读

1）男士、女士三种站姿标准

2）站姿中的心理学解读

3）标准站姿训练

实操演练：学员分小组实操演练

2.坐姿中的气场解读

1）入座五步法与离座6步法

2）标准坐姿演练

实操演练：学员分小组实操演练

3.蹲姿、行姿标准训练

1）女士蹲姿基础蹲

2）男士蹲姿基础蹲姿

3）女士行姿一字步行姿

4）男士行姿二字步行姿

实操演练：学员分小组实操演练

4. 手势礼仪

1.三度手势在公务场合中的应用

2.常用手势礼仪展示

3.公务场景手势礼仪的运用

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

实操演练：学员分小组实操演练老师实际落地指导

5、灵动的目光礼仪

1)神态礼仪=目光礼仪 微笑礼仪

案例解析：邓文迪的离婚案

2)如何**目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1）眼神交流的时长

2）眼神交流的方向

3）眼神交流的强度

案例解析：眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练：灵动的眼神训练

6、微笑也是一种软实力

案例解析：被临时换掉的手术医生

1）微笑的作用

2）“贵人笑”新说

3）微笑的时机

4）“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练：你的笑容有亲和力吗？

第三讲：公务场景化—交往礼仪

称呼礼仪

古诗词中的称呼礼仪

称呼心理学

不同场合下的称呼礼仪

案例：《达康书记也是你能叫的？》

介绍礼仪

自我介绍的礼仪

为他人做介绍介绍的礼仪

情景模拟：三人为一组做情景模拟介绍训练

握手礼仪

握手的方式和方法

谁先伸手？---看场合辨人物

如何从握手中判断性格

视频解析：特朗普的“握手杀”

实操演练：学员分小组实操演练

名片礼仪

名片礼仪

名片该如何让管理

遇到不认识姓/名怎么处理

现场互动：情景模拟递送名片练习

上下楼梯礼仪

和宾客/领导上楼梯的位次礼仪

和宾客/领导下楼梯的位次礼仪

进出电梯礼仪

和宾客/领导上进电梯的位次礼仪

和宾客/领导上出电梯的位次礼仪

视频教学《接待会面》

位次礼仪

会议室的位次礼仪

乘车位次礼仪

案例解析：德国G20峰会中伊万卡的错误座次

情景模拟：政府领导和总经理分别坐那里

第四讲：公务接待与宴饮礼仪

一、接待规划

1. 交通规划

2. 陪同规划

3. 住宿规划

4. 用餐规划

5. 伴手礼规划

6. 会议规划

二、中餐位次礼仪

1. 餐桌中的位次礼仪

1）桌次礼仪

2）座次礼仪

案例解析：鸿门宴中的座次安排

三、点菜技巧

1. 中国八大菜系

2. 如何点菜

3. 点菜应遵循的原则

4. 点菜的技巧和妙招

现场互动：商务宴请之点菜

四、席间规矩

1. 餐具使用礼仪

2. 餐前、餐中、餐后礼仪

3. 用餐礼仪九大禁忌

案例解析：英国女王的餐中礼仪

五、酒文化

1. 中国十大名酒你了解吗？

2. 倒酒的规矩和技巧

3. 敬酒的礼仪和流程

4. 敬酒词你会说吗？

现场互动：敬酒词pk

六、商务宴饮礼仪—茶文化

1. 用餐过程当中如何填茶续水？

2.斟茶的六大礼仪

3.叩指礼的应用和技巧

案例：《宴会现场的完美绅士》

第五讲：政务沟通技巧——对外沟通

导引：约翰洛克菲勒的沟通艺术

头脑风暴：假如主持人公开调侃你长的丑，你会如何回复？

一、沟通的三力模型

1.开放性

2.目标感

3.建设性

现场实操：情景模拟训练

二、公务人员对外沟通的技巧

1.结构化倾听技法

（1）倾听的几种类型

（2）同理倾听的三个框架

（3）同理倾听的四个要点

2.巧妙提问的技法

（1）提问应避掉的三个炸弹

（2）正确提问的技巧、方式、方法

3.非语言沟通的技法

（1）眼神

（2）微笑

（3）语音语调

（4）姿态

（5）手势

4.表达恰到好处的技法

（1）表达的三原则

（2）六个万能表达公式

（3）赞美与认同法-有效的情感提升法

现场实操：根据老师特定的情景，现场实操演练

案例：《张先生的交际秘诀》

三、电话与微信礼仪

1. 与客户电话沟通技巧

2. 电话沟通的语音、语调、语速、音量

3. 打出电话的注意事项和禁忌

4. 微信礼仪的注意事项

5. 构建微信的规矩和技巧

案例《刘老板的电话艺术》

第六讲：沟通之“术”——因人而异的客户沟通

【思考】不同客户该如何沟通

【小组讨论】知己知彼的类型分析

一、面客沟通敏感度提升

1. 面观：识别客户的类型

2. 分析：了解客户的想法

3. 管理：懂得客户的需求

二、不同类型客户行为分析

1）与D型人沟通技巧

2）与I型人沟通技巧

3）与S型人沟通技巧

4）与C型人沟通技巧

【讨论】不同类型客户说话的习惯

【演练】情景式角色模拟沟通

总结与回顾

复盘

2. 答疑解惑