【培训对象】

基层员工、中层管理者

【培训时间安排】

3小时

【培训大纲】

前言：礼仪的重要性及解决的问题

**部分：实战商务接待流程及前期准备训练

一、接待前的七步准备工作

二、职业形象塑造体现企业及员工的职业素养

三、接待(迎送)宾客的三步曲

第二部分：接待中行为举止实操训练

一、接待客户的站姿礼规与禁忌训练

二、商务接待陪同客户谈话时的坐姿标准及禁忌

三、商务接待场合五种常用的手势及训练

四、商务接待场合问候礼仪

问候四部曲（1看2笑3动4表达互动）

不同商务场景下的不同问候方式

点头礼和鞠躬礼法则及训练

握手礼训练及禁忌

五、商务场合称呼礼仪

不同商务场合下称谓和称呼的注意事项

不同场景下的称谓和称呼方式

六、商务场景下的介绍礼仪

1、自我介绍四种方式与实操话术

2、为他人介绍、被介绍、会议介绍的原则及行为举止及言谈

七、商务场景下引导位序礼仪应用

1、客户引导的位置、四种手势、引导语言

2、引导的具体地点（走廊处、楼梯处、开门和关门、会议室）

3、引领注意事项

第三部分：助力提高成交率的会务服务礼仪

一、商务会议接待礼仪

1、达成沟通谈判的提前准备五要素

2、商务接待开车礼仪

3、商务乘车位次应用礼仪（小轿车、越野车、商务车、中巴中型面包车）

练习：商务车，专职司机与主人驾车的不同位次

4、迎接宾客两种方式

二、会前、会中、会后准备礼规法则及注意事项

1、并列式与相对式会议会见座次礼仪

实操模拟练习：会议会座次安排

2、体现尊重及礼规的大型与小型会议会见的位次排位

3、位次排列八大参照原则与铁律

练习：不同情景下，主席台位次练习

谦恭有礼递接体现

1、递送证件、资料、物品三原则

2、递送资料、文件、物品时注意事项

3、递送物品时表情、语言注意事项

第四部分：商务宴请礼仪

中国商务宴席特征

商务宴请的准备工作

商务餐饮桌次安排实战方法

商务餐饮座次排列安排方法

不同商务场合点菜机巧和禁忌

餐前、餐中、餐后用餐礼仪

斟酒、敬酒有礼有序

领导同事高升如何践行祝酒

**后：立式宣言及合影留念

所需物料：根据人数分组，岛屿形式，建议10人一组，分四组

需要准备物料：A2大白纸，每组4张；彩色笔每组3-4支；

建议可以准备主题相关条幅