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苏洁

联想复盘技术工作

苏洁 / 组织人才发展老师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

复盘,源于美国陆军的AAR(After Action Review)——任务后检视方法),是行动后的深刻反思和经验总结,是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段,复盘的课程有五大价值,强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。

复盘一年的工作,胜过十年的努力。复盘不是简单的总结,关键在推演。不要败得稀里糊涂,也不要赢得不明不白。复盘是组织共享经验、同频沟通的语言,是激活创新管理模式的源泉,也是总结规律大步向前的基石。

本课程聚焦组织真实目标,贴合业务真实场景,从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开,**质疑和反思,让学员在干中学、学中干,系统了解和掌握复盘的方法和工具,助力组织发展和绩效提升。


课程收益

●了解复盘的流程和工具,**实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合,锻造高绩效团队;

●学习复盘引导流程与技术,掌握引导师工具箱,运用实用技巧主导复盘会议,进行组织经验萃取,提升领导力;

●学习组织复盘会议的流程与方法,**复盘技术组织公司进行经营分析,打造群策群力全员决策模式。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业员工

课程形式:角色演练 案例研讨 问题分析 团队学习 工具运用 场景化学习


课程大纲

**讲:总结规律,固化组织流程——认识复盘技术

一、揭开“复盘”的面纱

复盘:也称复局,自学为主,大量应用

1. 复盘的三个关键词

关键词一:亲身经历

关键词二:过去

关键词三:学习

2. 复盘的由来

1)古代:吾日三省吾身

2)当代:联想集团

3)国外:AAR行动后反思

二、复盘的重要性

1. 复盘是成人学习**主要的方法之一

1)情景规划

2)协同创新

3)案例研究

4)复盘

2. 为什么要复盘(联想的经验)

1)知其然,知其所以然

2)传承经验,提升能力

3)拒绝重犯,规避陷阱

4)总结规律,固化流程

案例分析:销售业绩增长复盘

案例分析:培训项目组织复盘

3. 谁要做复盘

1)领导者:以身作则

2)中层管理者:身体力行

3)普通员工:实际运用


第二讲:传承经验,提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战

一、个人复盘实战

1. 个人复盘学习机理(单环、双环)

工具:PDCA管理法

2. 个人复盘时机(新、重要、有价值、未达预期)

3. 个人复盘的原则

1)把握重点

2)便利为主

3)先僵化后优化

4)记录要点定期回顾

5)习惯成自然

个人练习:个人近期计划实施过程复盘,在小组内进行分享

4. 个人复盘步骤(预期目标、实际结果、原因分析、经验教训)

小组反思:

1)O.在刚才的个人复盘中,我听到/看到印象 **深的是什么?

2)R.我的感受是什么?

3)I.我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现?

4)D.在以后做个人复盘时,我准备采取的行动是什么?

二、团队复盘实战

实战一:回顾目标

1)回顾目标三个关键问题

问题一:当初行动的意图或目的是什么?

问题二:事件/行动想要达到的目标是什么?

问题三:我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?

案例研讨:目的和目标的区别

2)回顾目标常见的“坑”

——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节

讨论:请小组选择一个项目,讨论项目的目标及具体工作计划

实战二:评估结果

亮点:哪些达到甚至超出了预期?

不足:哪些未达到预期?

1)评估结果三个关键问题

问题一:实际发生了什么事?

问题二:是在什么情况下、怎么发生的?

问题三:实际情况和预期有哪些主要差异?有哪些亮点,哪些不足?

2)评估结果常见的“坑”

——报喜不报忧、流水账,纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃

案例研讨:既定项目目前出现的结果

实战三:差异分析

1)差异分析三个关键问题

问题一:哪些主、客观因素造成我们未达预期目标?

问题二:失败的根本原因是什么?

问题三:真正起作用的关键因素是什么?

差异分析的工具:质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图

2)差异分析常见的“坑”

——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到,拖沓冗长、只盯着失败或不足

案例研讨:请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因

实战四:总结经验

1)总结经验三个关键问题

问题一:我们能从中学到了什么?有哪些值得坚持的做法,哪些有待改进之处?

问题二:如果有人要做类似工作,我会给他什么建议?

问题三:接下来,我们要做什么?

2)总结经验常见的“坑”

——就事论事、好高骛远(超出可控范围)、过快得出结论、缺乏行动

案例研讨:请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划


第三讲:引导创新,提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计

一、复盘引导技术

1. 复盘引导师的重要作用

2. 复盘引导工具箱

1)《复盘画布 TM》

2)头脑风暴法

3)提问(开放性问题&封闭性问题、兼顾主张与探询)

4)说话棒

5)鱼骨图

6)五个为什么

7)思考的罗盘 TM

8)因果回路图

9)世界咖啡汇谈

10)行动计划表

3. 引导流程与关键点

1)团队复盘会议策划

2)团队复盘会议筹备

3)提前进行资料准备

4. 头脑风暴法

1)注重的是数量而非质量

2)在别人的方法上加以拓展

3)不批评不表扬

工作场景演练:团队如何有效组织头脑风暴

5. 名义小组法

1)主持人开场

2)个人独立思考

3)组内分享

4)小组讨论

5)集体决策

工作场景演练:选择工作或生活中的一个实际问题(或 复盘中常见的挑战),运用名义小组法分析这个问题的原因或对策

二、复盘会议设计

1. 复盘会议设计要点4W1H

1)What主题是什么?

2)why复盘目的预期产出?

3)who什么人参加?

4)when什么时间?多长时间

5)How什么形式?议程如何?

2. 团队复盘会议设计经验法则

3. 团队复盘会议主要问题及对策建议

团队研讨:团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果

三、复盘工作坊总结

1. 如何把复盘做到位

1)参考者:开放的心态、真诚探询、聆听

2)引导者:关注过程、保持中立、促进参与

3)场域:人际规范、组织文化、领导行为

2. 复盘的误区

1)过于注重形式,走过场

2)强调客观原因,推卸责任

3)秋后算账,开批判会

4)面面俱到,事无巨细

5)简单下结论,刻舟求剑

3. 复盘要点

1)学习和提高是复盘的根本目的

2)主观因素具有更大的提升空间

3)对事不对人

4)着重发掘关键要素和总结规律

5)实践是检验真理的唯一标准

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