【课程背景】

建立私域，流量私有化！就像我们挖好了自己的鱼塘，就可以在鱼塘里养鱼；当鱼塘越大，鱼越重，收获就越多。公司每天推送几十个新客户给我，但是一周都没有转化1个客户或者卖出去10单产品，这叫有效的私域运营吗?

私域运营的核心，不仅仅是拉一堆人头，而是**客户的行为数据引导消费，让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密，从而提升用户转化率与粘性。在淘宝、抖音、快手、小红书都纷纷提出私域运营作为24年战略重点的时代，我们的私域运营应该如何提效呢？

本课程内容将结合企业客户运营现状及会员福利/活动设计，从引流开始一步一步引导店长**“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导，找到突破店铺困境的策略和方法，提升店长客户运营和管理能力。

利用达人推广软文、买家秀图片、种草短视频等工具，为处于不同生命周期阶段的客户推荐产品，在会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上销售转化/邀约到店的SOP（电路图）及各种场景应对的话术模板（微信、电话、卖场现场），提高客户线上购买率或邀约回店率，实现业绩持续稳定增长。

【课程收益】

Ø 理解会员管理的重要性，掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法，懂得**数据分析问题找到解决方法的能力；

Ø 掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法，懂得目标制定，目标分解的关键工具的使用，具备任务管理控制能力；

Ø 清楚私域运营的基础知识与运营模式，并运用到实际工作中，维护良好客情关系，基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划;

Ø 掌握不同阶段社群运营的方法，别让微信群变成僵尸群；

Ø 掌握企业微信的功能与使用，更轻松管理客户资源。

Ø 掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤，提升客户体验满意度，从而提升销售业绩。

【课程特色】

干货，边学边练直接运用；科学，零售门店会员运营系统策略；实战，精细化的目标跟踪落地方法。

【课程对象】

销售经理、区域督导、店长、店员

【课程时间】

2天（12小时/天）

【课程大纲】

**讲：客户运营管理

一、店铺客户精细化养护机制

1．店铺现状分析及业绩达成计划

2．会员全生命周期精准维护

3．不同生命阶段客户的营销策略

二、90天内消费客户维护办法

1．售后服务：关键动作&时间节点

2．标准动作：信息模板&操作步骤

3．拉近距离：会员权益提醒

三、90天以上未回购客户激活动作

1．周间验证：区域零售/督导 店长 店员的工作计划

2．定期盘点：分析BI报表，盘点会员数量

3．关键数据分析：**会员关键数据，制定会员运营策略

4．会员复购互动营销指导原则

工具：“店铺分析罗盘”“会员全生命周期表” ”会员复购周间运营体系表”

练习：制定适合自己店铺的不同生命阶段会员复购的目标和计划

第二讲：（公域转私域）新添加客户的线上沟通技巧

一、私域运营基础知识

1．私域流量VS公域流量

2．用户思维VS商业思维

二、私域运营的动机

1．销售动机：销售产品，服务客户

2．人际动机：建群是为了形成社交圈

3．成长动机：用学习和分享提高自己

4．品牌动机：打造自己的品牌

三、线上社交沟通技巧

1．私聊如何开场

2．线上社交的沟通礼仪

3．如何得体地使用网络表情

第三讲：个人号微信运营：组建运营团队，设置运营规则

一、个人号的运营模式与搭建流程

1．搭建流程：引流-留存-种草-营销-购买-分销

2．个人号IP定位：4大板块

3．定位三种运营模式：购物助手、话题专家、私人伙伴

4．如何打造高转化的朋友圈

5．视频号内容规划及推送技巧

6．小红书引流私域运营技巧

二、着手建群：组建运营团队与角色分工

1．群主：维护、管理、运营群的核心

2．意见领袖：极有威信力的群内灵魂人物

3．管理员：发布消息、维护群秩序的主力

4．群规设定：有组织、有规矩

三、社群运营：全面动销的群爆玩法

1．社群的阶段及运营方法：筹备阶段、管理阶段

2．5种不同的社群模式及管理方法的区别

3．用心培养“种子用户”：甄别-培养-壮大

4．如何利用微信群高效工作

工具：“社群运营计划表”

练习：制定适合自己店铺的社群运营计划

第四讲：内容素材创作-- AI技术光速种草

一、热文必备的爆款标题技巧

1．曝光率大涨的标题模板

2．利用AI工具快速生产爆款标题

二、销量暴增的文案套路

1．小红书爆款笔记模板分析

2．小红书爆款笔记写作结构

3．小红书爆款笔记文案话术

4．利用AI工具快速生产小红书笔记

5．小红书笔记一键润色 表情包

三、高颜值图片吸引用户

1．利用AI技术生产不同身材/年龄段的高颜值模特

2．移花接木：让高颜值模特穿上自家产品

3．穿越国界：让穿着自家产品的模特到世界各地拍照

4．涨粉引流的图片排版技巧

工具：AI小程序/APP

练习：利用AI工具创作一篇笔记 完成原创配图

第五讲：私域运营核心：会员运营体系

一、企微优势：专业办公的企业连接器

1．个人微信VS企业微信

2．企业微信3.0功能介绍

3．企微案例介绍：结合企微工具设计使用

4．如何用企业微信提高用户复购？

二、会员情感升级与维护

1．痛点分析：从会员的视觉理解客户

2．止痛办法：价格 福利 服务

3．帮助VS骚扰：从会员标签→产品甄选

三、会员精准化维护机制

1．存钱动作：情感维护计划

2．取钱动作：衣橱管理方案

3．会员分类方法及管理策略

4．高价值会员的精细化管理与维护

四、买家秀/短视频邀约顾客回店动作

1．主推产品学习：熟练掌握产品FABE

2．线上沟通技巧：线上沟通SOP与话术模板（基于预设模板现场定稿）

3．种草内容分享：掌握种草内容的日常分享方法

工具：“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”

练习：线上沟通艺术：利用种草内容**微信线上成交或邀约顾客回店

第六讲：高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着

一、VIP到店前准备

1．运营关键点：先忘记“买买买”，才会有“买买买”

2．电话邀约技巧：时机、步骤&话术模板

3．准备工作清单：场合、产品、话术、指导

二、终端店铺卖货体系

1．人货对接搭配训练

2．三赞三问的亲和力训练

3．单单复盘PDCA

三、总结：

我们经营的不是产品，而是用户体验！

工具：YMW的高连单搭配模型

练习：店铺实操训练：人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。

课程结尾：

1．内容回顾

2．答疑解惑

辅助工具：

1. 从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演，基于关键数据解读帮助店长找到解决策略（科学方法 工具，找到**适合自己门店的会员运营方案）；

2. 完整的门店主推款练货模型，提升终端卖货能力，维护良性库存（练完就卖货，培训必须落地）；

3. 标杆品牌标准配套教学视频更直观（边看边学，边学边练）；

4. 掌握社交工具买家秀/优质短视频制作方法，精准触达目标顾客（利用高颜值工具激发顾客购买欲望）。