时长：1天（6小时/天）

人数：不超过60人效果**，6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 课中训练并交付工具包 课后答疑或辅导，使培训真正落地

本课程适合哪些人来听？

只关注“事”，不关注“人”，在部门合作中成为“问题人物”的职业工作者

在对跨部门合作障碍及部门间冲突有挫败感甚至感觉畏惧的专业人士

在工作中“一团和气”，实质上是回避冲突、无视工作结果的打工人

彼此关系淡漠甚至对立的工作伙伴（可以一起来听课）

希望调和自己团队内部矛盾的管理者

对提升说服和倾听能力感兴趣，并且希望发展专业的人际网络的社会新人

课程优势:

从现实的公司政治角度出发，提供成本**低、收益**高的人际关系及冲突处理方法和技巧。

课程大纲：  

**单元 合作基础

重塑对工作的理解

1.1工作，与其说是一种任务，不如说是人际交流。

1.2关于沟通合作的三个基本问题

1.2.1良好的沟通是否意味着意见一致？

1.2.2良好的合作是否意味着不冲突？

1.2.3良好的信任是否意味着不检查？

1.2麦肯锡的实例分析

重塑对执行力的理解

2.1执行力的核心

2.1.1谋求别人合作的情绪的能力

2.1.2 专业的、负责的、有效的人际关系，是领导能力的体现

2.2案例分析：在合作与冲突之间……

分析不同的合作态度

3.1三种不同的合作态度的由来

3.2三种合作态度的内涵和特质

3.2.1天真的合作者；

3.3.2世故的合作者；

3.2.3现实的合作者。

第二单元 障碍分析

4. 跨部门合作障碍分析与处理

4.1背景和角度的不同

4.1.1出发点不同

4.1.2利益不同

4.1.3 思维习惯不同

4.2表达的偏差

4.3理解的偏差

4.4沟通中的信息流失：沟通漏斗

4.4.1我们总是高估自己的表达能力，同时也高估对方的理解能力

4.4.2我们总是高估他人对自己的伤害，低估自己对别人的伤害

第三单元 说服与倾听

5. **有效的说服

开放与固执

说服他人的要点探讨

鲜明的观点

充分的论据

强烈的自信

有力的表达和无力的表达

表达的力度

何谓有力的表达，何谓无力的表达

表达力度的平衡

5.4**说服

当你跟他人意见不一致的时候，**有效地帮到你的一句话或一类话是什么？

6. 倾听

6.1听的五种级别

 6.1.1 五种级别介绍

6.1.2 我们通常在哪个级别？为什么？

6.2 倾听

6.2.1 倾听的原则：

不是听他的话，而是听他的心情，听他没说出来的

6.2.2倾听的大敌

6.2.3讨论和辩论的区别

6.2.4提出见解的**的态度

第四单元 处理冲突

7. 建设性地处理冲突

7.1部门不合作的三大原因

案例讨论：李科长为什么变卦？

7.2公司内冲突的五种级别；

7.3建设性地处理冲突：“三要三不要”

7.3.1 三不要：

不要假想敌，不要人为地激化冲突，不要用别人的错误惩罚自己；

7.3.2三要：

要友善，要坦白而不带威胁地表达感受，要表示遗憾而不是充满敌意。

7.3.2冲突案例讨论：张燕和王继

结语：我坚决不同意你的意见，但我誓死捍卫你说话的权利。

课程提供的工具包 3 项:

影响力方式测试

三种行为：退缩、侵略和果敢

建设性处理冲突的“三要三不要”

培训落地解决方案

一、课前准备

课程内容确认：

课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；

课程形式确认：

培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方**大限度确保培训质量及客户满意度；

根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；

由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。

课上落实

严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；

授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；

课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；

课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）

免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；

免费解答学员在实际应用中的问题；

免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。

教务教具清单

教务方面：

现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；

按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；

现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；

课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；

课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；

在课堂现场高质量地完成助教服务工作。

教具方面：

投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；

音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；

书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；

准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；

准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；

为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；

为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；

为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；

将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；

为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。

老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。