**讲

沟通的基本原则，

沟通的目的

沟通的手段

第二讲 了解区域性客户的基本沟通策略

1、美、欧客户的沟通

2、日、韩客户的沟通策略

3、中东，印巴商客户的沟通策略、

4，南美客户的沟通策略

4、东南亚客户的沟通策略

5、贸易代表的沟通策略

第三讲 了解不同层次客户的沟通策略

1、传统顶级客户的策略

（1）、国际零售集团的采购特点及沟通特点

（2）、国际品牌采购商的采购特点及沟通特点

（3）、网络采购巨头的采购特点及沟通特点

2、普通客户的沟通策略

（1）、行业经销商

（2）、地区经销商

（3）、行业进口商

（4）、专横的专业进口商

（5）、小进口贸易商，

（6）、展览会上的游击商

第四讲：了解特殊客户的沟通策略；

       竞争对手的客户沟通策略

       愤怒客户的沟通策略

第五讲 关注客户之关注，确保沟通的成功

1、传统顶级客户的关注点

（1）、国际零售集团的关注点及沟通特点

（2）、国际品牌采购商的关注点及沟通特点

（3）、网络采购巨头的关注点及沟通特点

2、普通客户的关注点

（1）、行业经销商

（2）、地区经销商

（3）、行业进口商

（4）、专横的专业进口商

（5）、小进口贸易商，

（6）、展览会上的游击商

第六讲 与客户沟通所应具备的知识与技能

SALES应具备的素质、能力与技巧

（1）、必备的物流报架技能和风险意识

（2）、金融结算知识和高超的税费筹划技巧

（3）、对信用证和对分期与延期结算的了解

（4）、离岸贸易的操作技巧

（5），快速报价，变价的能力

（6），对产品技术的精通技能

第七讲 使用邮件沟通的技巧与方法

（1）如何让海外买家回应你

关于邮件标题的技巧:

关于开头语的技巧

关于报价的技巧:

关于附件图片的处理技巧

关于邮箱的处理技巧

（2）客户询盘中规格不全，如何报价?

（3）客人开口就要全部报价,怎么处理?

（4）关于邮件沟通的关键点

第八讲 展会结束后的客户沟通要点

1、展后工作处理要点

2、会后客户分类，分级的技巧与方法

3、会后客户进行沟通的技巧与方法

4、交易会后的客户跟单与催单的技巧

5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧