【课程背景】
本课程将帮助管理者了解绩效管理循环，**绩效目标的拆解确保战略落地，**目标的共创与共识激发员工自驱力和创新意识，**设定高目标鼓励员工发挥潜能促进成长，**反馈和激励帮助员工建立自信心，增强对组织的信任感及认同感，建立积极正向的团队氛围，进而实现团队整体战斗力和业绩产出的提升。
【课程收益】
1. 全面理解绩效管理循环，清晰绩效管理与绩效考核的本质差异；
2. 理解绩效目标设定的重要性，掌握目标设定五要素及目标拆解工具OGSM；
3. 知晓绩效合同的构成及评分原则，掌握评价结果的计算方法、分级方式及打分技巧；
4. 了解绩效结果的常见应用方式，掌握人才盘点、团队盘点及关键人员管理规划的工具与技巧；
5. 清晰绩效面谈的常见流程和关键点，掌握绩优、合格与绩差人员的沟通技巧与常见冲突应对。
【课程特色】
1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，聚焦真实管理问题或挑战，提供定制化解决方案；
2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，超细颗粒度分步骤讲解，边学边练；
3. 授课风格风趣幽默，互动活动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的中基层管理者
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入绩效管理常遇困难与挑战
**单元：绩效管理循环
1. 绩效管理的目的
2. 绩效管理循环：四步六法
3. 绩效管理与绩效考核的区别
4. 常见绩效考核工具特点与区别
5. 绩效管理周期与节奏
第二单元：目标设定
1. 目标的价值
1) 目标的本质
——德鲁克：目标是配置企业资源的手段
2) 目标的三个来源
① 自上而下的分解——员工为什么不主动提出高目标
② 自下而上的解码——员工怎样才能有目标感
③ 左右协同的对齐——如何打破部门墙
3) 岗位目标的三大构成
4) 目标的四大价值
1) 目标是战略落地工具——上下同欲
2) 目标是自我承诺结果——自驱激发
3) 目标是组织协同工具——左右协同
4) 目标是资源配置手段——力出一孔
2. 目标的设定
1) 目标的内涵
2) 目标的三个层次
3) 目标的制定原则——不仅仅是SMART
4) 目标制定五要素
5) 高质量目标制定的两个关键
① 衡量指标设定维度——目标制定要“三化”
② 目标如何体现价值感——价值外求
6) 目标制定常见错误
——执行力不佳**主要的原因来自目标错误
7) 案例分析：目标错误
8) 实战演练：设定近期重点工作目标
3. 目标的解码
1) 视频案例：制胜关键
2) 目标解码的目的
——为什么目标制定后，经常就被束之高阁？
——如何体现管理者的角色价值不仅是执行还有领导？
3) 目标解码承接关系（业务→团队→个人）
4) 目标解码方法与工具
① OGSM介绍
② 案例：某职能目标拆解
③ 目标解码七步法流程与操作要领
④ 团队共创：目标解码步骤1-3
a. 目标理解与共识
b. 关键成功因素提炼与差距分析
c. 差距与根本原因分析
第三单元：绩效辅导
1. 辅导需求分析
1) 员工绩效准备度构成
① 能力：知识、技能、经验
② 意愿：动机、承诺、信心
③ 练习：关键人员绩效准备度分析
2) 绩效辅导原则：干啥学啥、缺啥补啥
3) 绩效差距分析五步法
2. 五种常用辅导工具
1) 新技能辅导——导师式辅导
① 工具一：16字箴言——怎么讲
a. 16字箴言辅导流程
b. 16字箴言操作要领
② 工具二：3WEPTM——讲什么
a. 情景模拟：新技能讲解
b. 3WEPTM讲解流程及内容构成
c. 给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三
d. 给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错
③ 演练：新技能辅导
2) 经验辅导——教练式辅导
① 工具三：引导式复盘
② 视频案例：生气的老张
③ 什么引导式复盘
④ 引导式复盘的五大特点
⑤ 引导式复盘与16字箴言的区别
⑥ 工具：AARTD®复盘五步法（独创）
⑦ 引导式复盘常用三种提问方式
⑧ 引导式复盘原则——不要过快支招
⑨ 案例分享：审核未**
⑩ 情景演练：新人不会沟通
3) 反馈辅导
① 工具四：正反馈（表扬）
a. 正反馈的目的与原则
b. 正反馈工具及案例：SAIL等
c. 练习： SAIL赞美法
② 工具五：建设性反馈（批评）
a. 案例分析：看不懂的方案
b. 建设性反馈的目的与原则
c. 建设性反馈工具及案例：BEST等
d. 批评后如何恢复关系
e. 练习：将批评修改成建设性反馈
第四单元：绩效评分
1. 常见考核指标得分计算方法
2. 常见绩效考核表构成
3. 常见绩效评分流程
4. 绩效评分分级方式
5. 绩效评估常见错误与误区
1) 大家干的都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧
2) 大家都很优秀，为什么要区分好中差
3) 大家表现都挺一般，没有好的
4) 都挺辛苦的，就不打低分了
5) XX有一个任务做的特别出色，打高一些吧
6) XX一直以来工作都很认真，打高一些吧
7) 新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧
第五单元：结果应用
1. 绩效结果应用方式：人才盘点、人员规划、奖金分配
2. 人才盘点工具：
1) 人才盘点：绩效潜能矩阵（九宫格）
2) 团队盘点：岗位匹配度矩阵
3) 关键人员管理计划表
4) 人员异动分析表
3. 练习：人才盘点
第六单元：绩效面谈
1. 案例分析：糟糕的绩效面谈
2. 绩效面谈的CFR原则
3. 面谈前准备事项
4. 绩效面谈七步法
5. 绩效反馈内容与技巧：绩优、合格、绩差员工
6. 问题员工沟通技巧
1) 如何应对员工找借口或爱抱怨
2) 如何应对员工只听不说
3) 如何应对员工质疑
7. 制定个人改进计划
8. 演练：员工绩效面谈
课程重点回顾与答疑
