【课程背景】

企业新晋管理人员，刚刚步入管理者行列，在认知层面，大多数仍然将自己视为过去的团队成员，而非一个需要带领团队、解决问题和培养员工的领导者。在认知上，他们仿佛是一个消防队长到处为员工“救火”，也很少意识到，每个团队成员都是独一无二和不同的成熟度水平，需要不同的激励和管理策略；在技能方面，他们缺乏一套能够在复杂的情境中迅速做出决策解决问题的方法和工具，为此，当各种问题接踵而来的时候，他们手足无措，身心俱疲，更无暇顾及身兼辅导员工的重任，感受到前所未有的压力和挫败感。

本课程直击以上痛点，从管理者角色认知出发，实现新晋管理人员从员工向管理者的角色转变，同时，使学员认识到员工的四种不同的成熟度水平，以及作为管理者该如何匹配自己的管理风格。另外，在技能层面，学员将能够系统掌握问题识别、分析与解决的技能，提高面对复杂问题时的决策能力和团队执行力。此外，**员工辅导技术，学员将能够辅导员工提升技能，尽快适应工作，推进工作和业绩提升，而在过程中，作为新晋管理者遇到挫折和压力，将会利用本课程学到的系统的压力管理技巧，从事件、感知、情绪、生理层面合理干预，提升其心智素养。

【课程收益】

Ø 了解新晋管理人员的角色转变

Ø 掌握员工的四种不同的成熟度水平，以及作为管理者该如何进行匹配领导风格

Ø 掌握问题分析与解决的四个关键步骤

Ø 掌握员工辅导带教的ABC技巧

Ø 掌握全面压力管理的路径以及压力管理的策略

【课程特色】

现场出成果，运用“讲授 多种引导式教学方法 练习 课堂转化 课后行动学习”的形式现场产出学习成果，并在课后实践中转化，避免后期无法落地，摒弃传统的枯燥式的课程设计开发思路，增强过程的愉悦。

【课程对象】新晋管理者

【课程时间】1-2天 （6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么新晋管理者要进行角色转变？

1、分析因角色没有转变导致的常见现象

Ø 管理者角色没有转变的常见现象

现场调研：管理者角色没有转变的现象

2、新晋管理者角色转变的意义

Ø 角色转变的意义

Ø 彼得原理

案例讨论分享：西点军校的毕业考题

二、你的领导是否匹配员工的成熟度？

1、员工的成熟度水平

Ø 判断员工发展的成熟性指标

Ø 影响下属能否完成工作两个因素

Ø 人才识别的两个尺度

Ø 员工的四种成熟度

Ø 员工成熟度判断的注意事项

案例讨论分享：质量检测专家案例、信息与技术安全咨询人员、往返班车司机、社会工作者/食品券计划

2、管理者的领导风格

Ø 领导者对部属常进行的行为

Ø 领导者行为的两种分类

Ø 领导模式与员工成熟水平的对应关系

案例研讨：张强、王力的成熟度水平和你的管理风格匹配

3、匹配领导风格

Ø 分析自我领导风格

Ø 情境领导运用发挥

案例研讨：李经理的“麻烦”、“转不过来”的小朱、倒数**如何翻身 ；领导风格测试

三、如何系统的分析和解决问题？

1、澄清问题

Ø 提出问题并细化

Ø 找出主要要解决的问题

Ø 选择适当的思维技巧并确定**的解决办法

案例分析：请客吃饭、太太的抱怨；小组练习：针对1个工作中的问题进行分析

2、原因分析

Ø 寻找真因的常用方法

Ø 确定**的比较方法

Ø 辨别独特的差异与变化

Ø 逻辑分析，验证可能的原因

Ø 实地验证，找到真正的原因

案例分析：电灯坏了、KFC被投诉

3、决策制定

Ø 确定明确的决策目的

Ø 哪些因素影响我们的决策标准？

Ø 寻找可行方案的方法

Ø 分析我们的决策风险

案例分析：买房决策

4、计划分析

Ø 计划目标是什么？

Ø 所有行动步骤及关键环节

Ø 步骤间的可能存在的问题和机遇及 处理方法

案例分析：马尔代夫旅游、葡萄酒种植

四、如何掌握有效的员工辅导技巧？

1、A-吸引注意力

Ø INTRO原则

举例：酒店客满总台接待五部曲；练习：针对熟悉的辅导知识点，利用INTRO原则设计A的部分

2、B-任务分解

Ø 分步骤对任务进行说明

Ø 示范/说明如何去做

Ø 允许学员尝试着去做

Ø 必要时给予纠正

Ø 检查理解的程度

Ø 征求问题

Ø 给予鼓励

举例：做凯撒沙拉的经历、杯子下放杯垫；练习：系领带、戴口罩的方式、使用免洗洗手液等

3、C-继续辅导

Ø 给出明确的实操任务

Ø 观察并检验操作的过程

Ø 必要时给予纠正的培训

Ø 给予鼓励

Ø 征求问题

Ø 提供支持并引出下节培训

Ø 辅导员工的注意事项

现场调研：辅导员工的注意事项有哪些

五、如何识别压力源并有效管理压力？

1、压力管理的目标

Ø 绩效压力曲线

2、压力管理模型

Ø 情境干预

Ø 感知干预

Ø 情绪反应干预

Ø 生理反应干预

案例：小胜战略、烦恼树的故事、盲人做坏孩子的风筝；视频：力克胡哲、我怕猫猫狗狗；体验式活动：赞美的力量、冥想放松、轻松减压操