【课程背景】

现代企业的快速发展，企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，就要求部门的沟通交流也要紧密高效。

然而，部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，由于沟通的目标不清、信息传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，沟通方法不对等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。

如何让跨部门之间的沟通能做到目标清晰一致、信息传递通畅、责任明确、相互支持，让沟通在部门协调中起到应有的作用，为企业的良好发展带来勃勃生机呢？

本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程。旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。

【课程收益】

Ø 理清跨部门沟通误区

Ø 提升跨部门沟通水平

Ø 掌握跨部门沟通工具

Ø 提升冲突处理能力

【课程方式】

理论和工具相结合，互动、演练、充分参与；课程接地气，实用性强；

【课程对象】

中层部门管理人员、团队负责人，高潜力员工

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、导引：沟通前提

1、课前导入：

演习：沟通发起的重要性：失败的开场

讨论：同样的沟通，为什么效果不一样？

2、课终归导：

1）学习的意愿

2）定目标，拿主动！

二、跨部门沟通基础与要素解析

1、沟通目标：

故事：经理的对话

1）解析：沟通的ABC法则

2）设立沟通的一致性原则

Ø 练习：如何在工作中拉近同事关系

2、传递信息

活动体验：谣言的生成

1）解析：沟通信息传递的5w原则

2）信息传递漏斗模型

3）保持信息的几个沟通工具

3、沟通对象

练习：喜欢不喜欢

1）对人与对事

2）百宝箱VS垃圾桶

互动：标签效应 & 三原动力

4、冲突障碍

1）沟通冲突的原理与解决

2）思考：道理和效果哪个重要？

3）活动：责任与吃苦

三、横向沟通协作更高效的三个实用方法

1、三个落地方法，可复制操作

1）提升合作的亲和力：

4S沟通法 泡泡谈心

2）自我调节：负面情绪的化解

   影像法、三棱镜法

3）关系调节：化解对方的情绪

常用三句话，对方没脾气

2、课程收尾活动

整体活动，收尾仪式，让课程更有深度、更有收获。