【课程背景】

沟通是组织高效运作的润滑剂，企业内部良好的沟通文化可以使团队中的人际关系更和谐、快速提升工作效率、更快解决工作中的问题。同时，沟通并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一种需要后天培养、主动学习和努力实践而提升的能力。用职业的语言和方式沟通是职业化体现的重要形式。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

本课程从职场管理者的工作场景角度出发，**“树立主动沟通意识”、“建立左脑逻辑思维”、“唤起右脑情感共鸣”三个模块的学习，帮助管理者多角度破除沟通障碍、梳理逻辑思维表达、与对方建立良好沟通氛围，使沟**程更轻松顺畅、沟通成果更清晰高效。

【课程收益】

1. 能够识别自我沟通阻碍的因素并找到解决方向

2. 掌握结构化汇报的搭建方法及表达技巧

3. 掌握人际互动中针对不同性格沟通模式的调整

4. 掌握有效倾听的方式，达成沟通共识

5. 提高沟通中的情商指数

6. 能够运用工具设计沟通内容，提升沟通效率

【学员群体】企业中基层管理者、骨干员工

【课程时长】1-2天（6小时/天）

【授课方式】讲解、引导、互动、体验、案例、研讨、测评、视频教学等

【课程模型】

【课程大纲】：

模块一、“痛则不通！”——树立主动沟通意识

【价值说明】梳理造成沟通不畅的因素，找出沟通中存在的根本性问题，并掌握针对不同原因找到对应解决的方式，树立主动沟通的意识。

1、树立团队协作的沟通意识

1）360度看沟通——沟通无处不在

Ø 对上沟通：向领导汇报/商讨工作

Ø  对下沟通：与下属交流/布置任务

Ø  平行沟通：与同事协作沟通

Ø  跨部门沟通：定期会议、项目会议

【团队共创】利用引导工具现场挖掘学员工作场景面临的沟通问题，并

提炼在场学员的真实痛点和普遍需求。

2）主动沟通意识非常必要

Ø 职场沟通的概念和特点

Ø 完整的沟**程五环节

Ø 建立“信任”的重要性 ——沟通4C原理

【小组讨论】解决以上典型问题的核心在哪个环节？

2、剖析沟**程中常见的阻碍因素

1）心智阻碍——“没必要”

Ø 限制性思维

Ø 消极性等待

【案例解读】《只是因为一句话吗？》

2）信息阻碍——“我不清楚”

Ø 认识乔哈里窗矩阵

Ø 扩大公开象限“我知你知”（信息共享）的重要作用

3）价值观阻碍——“我不喜欢它”

Ø 解析“价值观”概念：它对你的重要程度

【案例讨论】《到底是谁的错？》

4）情绪阻碍——“我不喜欢你”

Ø 影响人际互动的性格因素

Ø 自我性格探索

Ø 知彼解己的沟通模式选择

【课堂简测】DISC行为风格测评

【视频解读】不同性格如何相吸相斥

5）能力阻碍——“我不行，我不会”

Ø “五步脱困法”提升心智模式，摆脱限制信念

【小组练习】我肯定不能……（主动发言/学会游泳/减肥成功等）

模块二、“表而不达？”——建立左脑逻辑思维

【价值说明】**工作职级的沟通场景分类，聚焦思考与表达的逻辑结构搭建，及各场景沟通的侧重点，使观点更清晰、重点更明确，解决“自己说不明白”或“对方听不明白”的困惑，减少沟通成本。

1、对上沟通

  1）汇报的四个重要时机

Ø 管理上级的概念（人人都是销售员，上级是我们**大的客户）

2）结构化汇报

Ø Why-结构化思维的底层逻辑

Ø What-结构化思维的特征

Ø How-结构化思维的搭建步骤

【课堂演练】“小张~活动的准备工作进展得怎么样啦？”

  3）“如果报，请深报！”

Ø 如何汇报工作价值及重点

  4）“此般汇报，不如不报”

Ø 如何避开工作汇报的两个误区

Ø 【小组练习】抗疫物资管理员的一天

  5）如何接收指示

2、平行/跨部门沟通

  1）信息准确无遗漏

  2）及时共享不滞后

  3）选择方式有反馈

  4）你好我好求共赢

【课堂活动】如何建立同事间的人情关系——“我眼中的你”。

3. 向下布置任务

  1）你必须清楚任务是什么

Ø 任务信息的6W3H

  2）给下属一个重视的理由

Ø 任务与个人目标/成长的关联

  3）培养下属主动思考

Ø 三问法：布置任务的三个开放性问题

Ø PDCA的反馈确认机制

【小组练习】用“三问法”向下属布置随机抽取的任务。

模块三、“沟而不通？”——唤起右脑情感共鸣

【价值说明】沟通中与对方共情是沟通的灵魂，如何根据对方的关注点“对症下药”？如何觉察对方的情绪与之共情，才能使其放下戒备与负担，真诚而无保留地完成沟**程？这需要你的情商在线。

1、沟通中关注对方情绪的重要性

1）影响情绪不同频的生理规律

Ø 什么情况下对方会“想让你赶紧闭嘴”

Ø 如何正确打开“双方好好说话”模式

2、情绪的觉察与管理

1）提升情绪的敏感度

Ø 识别自我与他人情绪

【体验活动】我们的情绪颗粒一样吗？

【小组练习】你能看出我的……吗？

2）接纳情绪

Ø 先接纳真实情绪，再面对客观事实

Ø 负向情绪的正向价值

【反转策略】如果痛苦(焦虑/紧张/嫉妒/愤怒）不再来… 利用引导工具

使小组共识每种情绪的价值所在，正确面对负面情绪。

3）适当表达情绪

Ø 原则：“说”情绪，不“做”情绪

4）情绪能量的转化

Ø 【课堂简测】自我情绪产生的“高速通道”

Ø 转化：情绪ABC——“先降速 再换道”

3、同理心沟通

1）拆字解读“倾听”

Ø **外显感官感受，让对方知道你在关注他

Ø 需要听到的三项内容：事实、感受、意图

【互动练习】你听到了哪些内容？

2）360°沟通矩阵

Ø 动之以情

Ø 晓之以理

Ø 示之以威

Ø 诱之以利

【视频解析】北京女子图鉴（节选）

【小组练习】能否“插单”成功