课程背景：

身为管理者的你，是否碰到以下常见的几个问题？

为什么你的员工不愿意改变？满足于现状？

为什么你的员工没有工作热情？似乎在趟平的状态？

为什么你的员工在工作中经常找借口？事不关已？

为什么出了事情总是喜欢推卸责任？不去想办法？

为什么你的员工工作效率不高？没有更好的工作方法？

为什么你的员工在工作中做不出好的结果？让领导的你很不满意？

根本原因在哪里？态度出了问题？方法出了问题？能力出了问题？效率/效能出了问题？还是………？

当银行员工缺乏动力和热情时，银行的服务质量和效率可能会受到影响。然而，我们有机会**激励和培训来激发员工的工作热情,**定期的培训和发展计划，帮助员工提升技能和知识，让他们感到自己的价值和成长，这将有助于增强他们的责任感和团队合作精神。这样一来，员工将更有动力，更愿意投入工作，从而为银行的发展和客户服务质量做出更大的贡献。

课程收益：

● 掌握当下环境给我们带来的影响，树立危机意识

● 应对危机的方法与工具呈现

● 积极心态的六个步骤

● 工作要到位的六个抓手

● 团队执行中必须做到以结果为导向

● 掌握跨部门沟通的障碍与对策

● 掌握解决问题的方法与技巧

● 掌握结果到位的工具与方法

● 掌握工作执行中的七个不放过

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：全员

课程方式：课堂演讲 现场练习 案例分享 视频 小组讨论 角色扮演

课程大纲

**讲：应对当下挑战——建立危机意识与灵活应变能力

探讨：学习的目的是什么？给自己一个改变的理由

——在当下竞争激烈的市场环境中，学习的目的在于不断提升个人和团队的竞争力，以适应环境的快速变化。给自己一个改变的理由是，只有不断学习和成长，才能在面对挑战和危机时保持敏捷和应对能力。

分析：当下危机

——当前环境中存在着各种危机，包括行业市场的不确定性；

——2024年应届生毕业生就业压力；

——企业面临的管理和经营挑战。

讨论：大环境下给我们带来哪些思考？

——各行各业的危机：需要审视市场变化和行业趋势，制定灵活的战略应对不确定性。

——2024年应届生毕业的危机：需要关注就业市场需求，培养符合未来趋势的技能和素质。

——企业层面的危机：需要在经营和管理层面寻求创新和灵活性，以应对市场变化和竞争挑战。

一、应对措施——经营层面、管理层面

1. 在经营层面：企业需要加强市场调研，灵活调整产品和服务策略，以适应客户需求的变化。2. 在管理层面：需要建立高效的沟通机制和灵活的决策流程，以迅速应对市场变化。

二、个人层面危机

1. 改变思维方式：培养创新思维和解决问题的能力。

2. 改变行为模式：适应快速变化的环境，灵活调整个人发展规划和目标。

3. 提升认知与持续学习：不断学习新知识和技能，以适应行业发展和市场需求。

4. 建立良好的人际关系：建立广泛的人脉资源，以获取更多机会和支持。

案例分享：分享成功应对危机的案例，以启发团队成员的思考和行动。

第二讲：能量篇——场职必须的六种正能量

能量一、拥有进取心

1. 进取心带来的动力

——进取心可以带来强大的动力，激励人们为实现目标而努力奋斗。有了进取心，人们会更加积极主动地面对挑战，愿意接受新的任务和责任，不断追求进步和成就。

2. 目标如何有效的分解，要有效分解目标，可以采用以下方法：

1）将大目标分解为小目标：将宏大的目标分解成小的、具体的、可量化的目标，使之更易于实现。

2）制定时间表和里程碑：为每个小目标设定明确的时间表和完成时间节点，以便监督和调整进度。

3）划分任务和责任：明确每个小目标所需的具体任务和责任人，确保每个人都清楚自己的任务和贡献。

能量二、建立自信心

1. 自信心带来的工作动力

——自信心可以带来工作动力，使人更有勇气面对挑战，更有信心克服困难。自信的员工更容易接受新任务，更有可能取得成功。

2. 自信心需要满足以下条件：

1）自我认知：了解自己的优点和能力，认识到自己的价值和潜力。

2）成功经验：积累成功的经验和成就，增强自信心。

3）支持和认可：得到领导和同事的支持和认可，有助于增强自信心。

能量三、建立良好的人际关系

1. 如何建立好的人际关系，可以采取以下方法

1）积极沟通：与同事和领导保持积极的沟通，包括倾听和表达，建立良好的沟通渠道。

2）合作共赢：在工作中倡导合作共赢的理念，尊重他人的意见和贡献，建立良好的合作关系。

3）互相支持：在工作中互相支持，帮助他人解决问题，形成良好的团队合作氛围。

2. 不好的人际关系表现有哪些？

1）沟通不畅：出现误解、冲突和信息不对称的情况。

2）竞争与冲突：出现内耗、争斗和权力斗争的情况。

3）不合作：团队成员之间缺乏合作，导致工作效率低下。

能量四、热爱学习

1. 为什么要学习

——学习是一种持续进步和提升自我的方式，可以帮助个人不断提高自己的能力和素质，适应不断变化的环境和需求。

2. 学什么？

——学习的内容可以包括专业知识、技能提升、领导力培养、沟通技巧等，根据个人的职业发展和兴趣进行选择。

3. 跟谁学？

——可以从领导、同事、行业专家、书籍、课程等多个方面进行学习，从不同的角度获取知识和经验。

4. 如何学？

——学习可以**阅读、实践、培训、交流等方式进行，根据不同的学习内容和方式选择适合的学习方法。

5. 学以致用？

——学习的**终目的是将所学知识和技能应用到工作和生活中，不断提高工作绩效和生活质量。

能量五、充满激情

1. 如何保持工作中的激情？可以采取以下方法：

1）找到工作的意义和价值：了解自己的工作对公司和社会的意义，激励自己为之努力。

2）设定目标和挑战：设定具体的工作目标和挑战，激发自己的动力和激情。

3）保持好奇心：保持对新事物和新知识的好奇心，不断学习和探索。

能量六、爱与付出

1. 为什么爱与付出是重要的？

1）有助于建立良好的人际关系：爱与付出可以带来他人的认可和支持，建立良好的人际关系。

2）增强自我成长：**爱与付出，可以培养自己的责任感和成熟度，促进自我成长。

3）促进团队合作：在团队中，爱与付出可以促进团队成员之间的合作和信任。

第三讲：方法篇——工作必到位的六个核心抓手

抓手一、计划（学会计划）

解读：为什么要制定工作/个人计划？

讨论：工作计划制定中的核心要点

工具：完美计划七步曲

抓手二、行动（立即行动）

公式：行动力=执行力

讲解：说一千、道一万，如何付出行动！

抓手三、合作（精诚合作）

探讨：合作对提升执行力的重要性；

方法：精诚合作的六个关键因素。

抓手四、沟通（高效沟通）

方法：沟通顺畅是确保信息的对称；信息对称是执行的重要保障

抓手五、效率（能）（提升效率/能）

1. 效率指的是速度

2. 效能指的是质量

总结：执行中，既要有效率又要有效能

案例分析：仓管员盘点

抓手六、压力（排解压力）

解读：学会排除工作/生活中的压力

方法：使压力变成动力

第四讲：协作篇：跨部门沟通的障碍及解决方法

讨论：跨部门沟通有哪些障碍?

一、沟通障碍的三大类型

1. 分歧型——意见不统一、各自为政、缺乏协作、利益不清

案例分析：AB部门沟通存在的分歧

解决步骤：态度真诚、主动沟通、共赢思维、达成共识

2. 回避型——避而不见、事不关已、寻找借口

案例分析：小王找同事帮助

解决步骤：找到问题、拿出方案、主动出击、态度谦和

3. 矛盾冲突型——利益冲突、事情复杂、牵扯太多、不易解决

案例分析：奖金颁发

解决步骤：找到冲突、各司其责、找到平衡

分析：找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

——个人层面；组织层面；意识层面；行为层面

头脑风暴：列举日常面对的时候，**大的障碍是什么？

二、跨部门沟通常见的三大问题

问题一：屡次沟通没有结果

问题二：说一套做一套

问题三：平行部门，不配合

三、跨部门沟通的核心四大要点

要点一：主动积极

要点二：服务意识

要点三：设身处地

要点四：集思广益

练习：擦亮眼睛，合作解决问题

第五讲：结果篇：工作中做到以结果价值为导向

结果导向

一、商业的本质是结果交换

二、不做结果的根源是什么

1. 认识问题（不知道什么是结果）

2. 态度问题（不愿意做结果）

3. 能力问题（做不出结果）

三、结果的三大误区是什么

1. 态度≠结果

2. 职责≠结果

3. 任务≠结果

四、结果验证三标准

1. 有时间

2. 有价值

3. 可考核

五、做好结果，能带来什么

1. 结果能给企业带来什么

2. 结果能给个人带来什么

第六讲：解决问题篇：提升解决问题的能力/智慧

什么是问题：问题就是现实与目标之间的差距，当你又很难有办法去实现的时候。

一、面对问题的态度；

1. 问题能使我大有作为

2. 我必须承认这是一个问题

3. 我面对问题必须是积极乐观的

4. 我相信我有能力去解决这个问题

5. 面对问题的态度比问题本身更重要

二、面对解决问题的方式和方法。

1. 面对问题正确的行动计划

2. 解决问题的过程

3. 明确问题的本质

4. 理清问题的先后顺序

5. 与合适的人探讨问题

6. 参与到解决问题当中来

7. 实施解决问题的**方案

三、针对问题应谨记以下几点

1. 任何时候都不要让他人认为你有**解决方案，这样只会让他们更依赖你

2. 提出问题，在解决问题的全过程中帮助他人学会独立思考

3. 要成为一名教练，而不是君王

4. 将他们的解决方案列成清单，再与你的看法相结合，直到他们拥有自己的想法

5. 让他们针对自己的问题决定出**的解决方案

6. 制订实施计划

7. 并让他们对此行动计划拥有主动权并担负起自己的责任，让他们自行制定时间和责任机制。

第七讲：责任篇：执行中的前、中、后负起责任来

讨论：你有在对工作/公司100%负责吗？

一、责任的三大类型

类型一：角色责任

类型二：能力责任

类型三：道义责任

二、责任的三大原则

1. 权力越大责任越大

2. 权利越大责任越大

3. 能力越大责任越大

案例分享：工厂被洪水淹没的案例

——责任在我，问题止我：缺乏责任，就不会发现问题；你是组织的左右手还是左右脑？常会见到懈怠责任的五个借口；是迎难而上还是知难而退？

三、对待责任的态度

1. 推卸责任

2. 承担责任

3. 自我赋责

4. 主动承担

5. 被动承担

总结：责任是一面旗帜、一支标杆

第八讲：落实篇：团队执行中的“七个不放过”

1. 找不到问题的根源“不放过”

2. 找不到问题的责任人“不放过”

3. 找不到问题的解决方案“不放过”

4. 解决方案落实不到位“不放过”

5. 问题的责任人没有受到教育“不放过”

6. 没有长期改进措施“不放过”

7. 没有建立档案“不放过”