课程简介：

报-联-商即：报告、联络、商谈。报-联-商**早起源于日本，是职场沟通必备技能。本课程重点讲授职场上下级如何沟通，涉及下属如何执行上级的指示、如何向上级去请示和汇报。本课程面向职场上下级均可收益，部属**学习掌握和上级沟通汇报的规则和技巧，上级**学习可以掌握激发团队、凝聚人心的技巧。

课程定位：

1. 报联商主要解决团队内部上下左右的沟通问题，帮助部门内信息闭环，部门间信息同步。

2. 报联商与其他沟通课根本的区别是：专注于教授“术”，即“该怎么做”，而不讲“道”。

3. 报联商职场沟通课显著特点是：不讲任何“道理”，只教授“此时此刻，你该怎么做”。

4. 报联商内容落地，具体到沟通的每个动作每句话该怎么说，学员学完后照着做即可。

课程收益：

1. 让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。

2. 掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率。

3. 可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。

培训对象：

全员

培训时间：

标准版：2 天，6小时/天；

课程模型：

课程大纲：

**讲：“报·联·商”简介

一 什么是报·联·商？

1. 上下级的信息沟通

2. 团队内的信息交流

3. 上对下 命令 指示 劝导 督促

4. 下对上 报告 联络 商谈

5. 让信息你知道，对方及时 准确 详细的知道

二  为什么要学习报·联·商？

1 我们真的会请示汇报吗？

2 工作的主要内容 都是在报联商

3 团队需要协作 信息必须互通

4 报联商做得好 工作生活都受益

3. 学习报·联·商必须弄清的两个核心观念

4. 实施报·联·商所必须的两个前提条件

第二讲：工作做好的根本 学会接受“指示”

一 接指-问清 **根基础桩

1 6W3H工作法

2 接受指示的程序

3 应答 记录 确认 复述 询问

4 听指示时 需要记录什么？

5 接受指示时 复述的好处

二 问清

1 接受指示要询问 确认

2 根据上司指示阐述自己意见

3 接受指示问清的好处

4 做记录 不打断 讨论具体做法

第三讲：汇报**基本铁律 事必回复

一 为什么要汇报

1. 上司烦恼的前三项行为

2. 让上司了解事情的进展

3. 满足控制欲和安全感

4. 结果 内容 现状 过程

5. 不要有怠于汇报的心态

6. 工作开始前 顺利进展中 遇到困难了

二 需要汇报什么？

1 领导需要知道什么？

2 结果报告 问题报告 变更报告

3 中间报告 打算如何进行

4 进展状况 完成的程度

5 让你成为透明人

6 汇报的好处 获得上司的信任

7 应该这样去汇报

三 向谁 何时去汇报

1 是向直属上司汇报吗

2 向发出指示的上级直接汇报

3 什么时间需要汇报

4 越是坏事 越要早报

四 什么方式 怎么汇报

1 沟通效果** 当面汇报

2 根据情况 多利用科技手段

3 做好准备去汇报 文件 提纲 样品

4 汇报的好处 获得支持

第四讲：联络**基本铁律 知情通报

一 什么是联络

1 将事实和信息告知相关人

2 迅速及时 准确无误 没有遗漏

3 判断跟谁联络 什么时候需要

4 建立自己的好感度银行

二 联络的重点

1 及时 有些联络是有时效的

2 准确 事实还是推测

3 不遗漏 信息不可衰减 扭曲

4 各种沟通方式的优缺点

5 联络不到位 等于没联络

6 联络的好处 沟通才能高效运作

第五讲：商谈**基本铁律 欲变请示

一 请示再行动

1 什么是商谈

2 遇到问题 不清楚指示 出了问题

3. 商谈什么 利用团队和他人的资源

4 智慧的倍增术 借用他人经验 少走弯路

5 找谁商谈? 能帮你解决问题的人

二 如何商谈及重点

1什么时候需要商谈 有变化 想变化

2 工作遇到难题 发生变化 想要改变

3 商谈重点 坦诚 共同探讨 畅所欲言

4 商谈的好处 保护自己 获得支持

5 强化商谈的概念

总复习：

1 打好四个铁律基本桩

2 复盘37个铁则

3 做出沟通改进计划表