课程前言：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?

为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?

为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?

为什么我们的问题想要得到另一个部门配合时却那么难？

为什么针对同一件事情反复沟通，**终还是得不到解决？

如何对不同的人，调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

如上问题经常会困扰我们。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”。沟通贯穿于管理实践的全过程，多种问题可以造成沟通的障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通与协作，进而进行有效的管理。

所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队**大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

如何打破部门墙，加强部门间的沟通与协作？本课程**对跨部门沟通与协作的打破界限，分享信息，共同决策，重在行动等四个方面内容进行帮助学员理解并掌握管理中有效沟通与协作的技能，成为管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程介绍：

《沙漠掘金》是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程，在原版课程的基础上融入情景训练的课程理论和内容，是国内**新高端情景训练课程，也是国际**经典的体验式培训课程之一。该课程被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。被Coco-cola、Philips、Johnson & Johnson、Pepsico、ABB、BP-Secc、上药集团、上汽集团、联想集团等多家公司采购作为内训。

情景训练课程形式起源于西方，通常以情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题**游戏折射出来，受训者**选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。据反馈统计，90%的参与者认为《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。

本课程让学员深入启发学习，完全不同于拓展训练和演讲式培训。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出公司内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

课程目的：

程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通**参与角色认知的情景模拟，让学员自己去反思与迁移，认知管理者的角色与定位。

**课程目标与自我目标的设定，让学员自我完善、自我觉察、自我超越。

透过情景的体验与引导，发掘出管理者的工作重点与定位，认识管理和团队。

团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业训练课程。

透过情景的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏。

使学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到产出**大化；

对于公司管理层人员，训练并提升领导能力，协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体参与情景的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，让学员亲身体会公司的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。

使学员深刻体会到以效果为导向做计划的重要性，并明确做计划的威力；

使学员学会如何取得有价值的信息，以及学会分析信息是否有价值；

使学员意识到事情的 “可能性”，并明确“什么是可能”对计划/行动影响的重要性；

使学员清楚自己做的每一个行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到产出**大化；

提升学员风险规避及压力管理的能力。

课程特点：

1、强大的国际化课程设计背景。趣味性、竞争性、参与性、感悟性、实战性2、成熟的企业课程体系流程。独特的成人学习模型，保证课程设计的完美运用

3、灵活多样的授课形式。**团体训练、情景模拟、沙盘推演的方式，使学员在不知不觉中显现平时不易察觉的问题，发掘出问题的实质

4、显著的培训效果及跟踪。独有的《531计划》帮助检验学员学习成果及跟踪

5、专业化实战导师引导。企业管理经验15年以上的专业讲师担当导师授课

6、以学员为中心，以绩效为目的。**活动使学员充分获得体验，及时发现、分析和解决问题，同时掌握达成目标的方法和工具，提升绩效和领导能力。

授课时间： 2天，6小时/天,

授课对象：适合中高层管理人员

授课方法：

1、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）

2、情景推演（协助学员发现问题，进行精确点评，达到学以致用的目的）

3、小组讨论（情景演练过程的欣赏、讨论、点评，给予学员启发和感悟）

4、讲师讲解（强调重点、要点和难点，启发学员进行自我反思快速提升）

课程流程：

**阶段：情景引导

1、 情景训练、理论介绍（了解课程目标、学习方式）

2、创建团队、展示文化（展示精神风貌、塑造团队）

3、建立个人、小组目标（树立学习目标，建立契约）

第二阶段：情景体验

带着情景引导的问题和高度的参与心态去体验中寻找答案。

在这令人紧张的比赛中,所有的团队激烈地相互竞争。他们的目标何在?在有限的资源下只有争取到更多的资源才可以完成自己的任务。

在企业蓝图的拼制的过程中,每一个团队面临同样的挑战。他们被迫在有限的时间和资源下将生产力极大化。在企业蓝图的活动中所产生的压力感及焦虑感和日常工作中所面临的忙乱工作行程非常相似。所有队伍都被分配到相同的资源和时间,同时承担相同的压力和风险。

第三阶段：深度讨论

1、企业如何做好各个部门的目标管理？

2、企业如何针对各部门的目标做好协同高效？

3、执行过程常见那些因素影响了我们的行动？如何避免

第四阶段：课程分享

1、紧密结合企业的现状和问题，加以引导和讲解及解决

2、系统讲解目标管理，有效决策，高效执行等在工作的有效运用

第五阶段：系统应用：

1、现场让学员对本企业问题展开深度的规划，

2、针对企业的具体现状展开深层次讨论及应用。

3、授课导师从宏观角度对症建议达到培训的颠峰效果

课程大纲：

**讲：跨部门沟通与协做——明晰原则

一、部门壁垒越演越烈

1、各自负责，相互推卸责任；

2、缺乏主动，工作效率低下；

3、跨部门时，执行力就变差；

案例分析：高耸的部门墙？

二、部门壁垒产生原因

1、不能求同存异

2、彼此过于依赖

3、不愿认同他人

4、存在沟通障碍

5、协调起来困难

6、存在道德风险

三、跨部门沟通的原则

1、信任原则：放下自我，创造信任

2、目标原则：拔高职位，放眼全局

3、沟通原则：注重聆听，信息对称

4、平衡原则：意见分歧，换位思考

5、冲突原则：困难必上，冲突先退

6、文化原则：统一文化，快乐使命

案例研讨：优秀团队的合作

第二讲：跨部门沟通与协做——提升影响

一、沟通不畅的原因

1、信息不完整

2、概念不统一

3、思路不一致

4、气氛不融洽

案例分析：没有反馈的沟通

二、沟通中的影响力

1、了解需求

2、锁定目标

3、态度积极

4、尊重差异

情景问答：协作的目的是什么？

三、提升沟通的情商

1、觉察自己的情绪

2、知道别人的情绪

3、控制自己的情绪

4、影响别人的情绪。

案例分析：高情商的人会如何做？

第三讲：跨部门沟通与协做——解决冲突

一、正确的看待冲突

1、冲突的性质和核心

2、冲突的2个类别

3、冲突的4个困惑

问题研讨：冲突有益还是有害？

二、冲突的处理策略

1、冲突处理的5种风格

2、冲突处理的5种形式

3、冲突处理的6个步骤

案例分享：自作主张的员工

三、冲突处理的要点

1、冲突情绪管理要点

2、冲突语言管理要点

3、冲突行为管理要点

视频案例：认清自己的位置？

第四讲：跨部门沟通与协做——统筹安排

一、成功沟通六部阶梯（一）

1、事前准备；

2、确认需求；

3、阐述观点；

二、成功沟通六部阶梯（二）

1、处理异议；

2、达成协议；

3、共同实施。

三、集思广益，共同决策

1、好心态才能有好同事

2、平行沟通中5个要素

3、共同决策的方法技巧

总结答疑