【课程背景】

工作中，你是不是常常困惑：

工作缺乏别人的理解和支持；你的努力和付出没有获得别人认同和满意；别人对你所做的事情似乎毫无兴趣；某个意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么时候得罪了某个人；……

向上沟通无位，难以影响领导；平级沟通无效，无法获得信任与配合；向下沟通无理，无法激励员工；与客户沟通无果，无法达成一致；跨部门沟通无序，不能赢得协作。

« 究竟谁才是你需要关注的沟通对象？

« 如何正确认识不同沟通对象对于工作的影响？

« 如何管理沟通对象的影响来保障工作目标的达成？

« 如何**正确的单向和双向沟通来传递信息？

« 在向上、平级、向下、与客户及跨部门沟通时，应遵循哪些原则？

« 在项目管理的各个过程中，如何遵循开展干系人管理与有效沟通

事实上，几乎任何一项工作的达成都离不开组织中其他人员的支持和配合。我们要使自己的工作卓有成效，就必须赢得组织内外部的广泛的支持和配合。对此，干系人管理和有效沟通就显得尤为重要。一方面，沟通是推动工作有效性的根本保证。另一方面，将沟通与干系人有机地联系起来，沟通才能找对人、说对话、看准时、做对事。

【课程收益】

« 能够运用干系人管理的工具技术和方法来识别和管理正确的沟通对象

« 能够理解沟通的意义及实现单项沟通与双向沟通的要领

« 和掌握向上、平级、向下、与客户及跨部门沟通的关键要点

« 能够关注每个项目管理过程中干系人管理与沟通的重要环节

« **研讨，探寻出对于本组织具有实操作用的改进方案或思路

【课程特色】

« 内容学习环节 行动学习环节

« 内容学习：知识解析 案例故事 小组演练 游戏 模板分享 小组PK

« 行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

各类组织中的项目管理人员、各级管理者，以及期待提升干系人管理与沟通能力的各类人员。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰：

◆ 组建学习小组

◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的干系人管理与沟通问题？

一、识别和管理项目的干系人

1、谁可能影响你的工作？

□ 项目干系人

◇ 能够对项目施加影响

◇ 自我感觉会受项目的影响

□ 项目经理

◇ 项目经理的角色与作用

□ 项目发起人

◇ 项目发起人的角色与作用

□ 项目团队

◇ 项目团队的角色与作用

□ 项目客户

◇ 项目客户的角色与作用

□ 项目用户

◆ 小组讨论：某“知名项目”干系人分析

2、为什么要对干系人进行管理？

案例：岳飞冤死带来的管理启示

◆ 管理启示

3、找出影响你工作的人

◆ 示例：某国家电力项目主要利益相关者分析

实战演练：识别实战项目的干系人及期望

4、干系人分类的维度

5、干系人管理策略与工具

□ 干系人分析矩阵

◆ 示例：干系人排序表

◆ 示例：干系人参与评估表

◆ 模板分享：干系人登记表

◆ 模板分享：干系人沟通管理表

学习回顾与分享

第二章 让沟通成为管理致胜的法宝

1、沟通也是需要管理的

□ 思考：为什么会沟而不通？

□ 问题：沟通不畅谁之过？

□ 管理你的沟通

2、沟通是管理有效性的根本保证

□ 有效沟通的保障

□ 信息沟通的类型

3、单向沟通

□ 何为单向沟通？

□ 单向沟通的特点

□ 单向沟通的优缺点

□ 单向沟通的应用场景

□ 单向沟通的正确“姿态”

□ 单向沟通的陷阱

◆ 笑话：假如我是知猪

游戏：我说你画

4、双向沟通

□ 何为双向沟通？

□ 双向沟通的优缺点

□ 双向沟通的应用场景

□ 双向沟通的正确“姿态”

□ 有效沟通的四项基本原则

□ 单向沟通与双向沟通的比较

学习回顾与分享

三、项目多维度沟通的要领

1、向上沟通的原则

□ 积极主动

□ 及时请示、汇报与反馈

□ 在领导面前当专家

如何管理高管干系人

2、平级沟通的原则

□ 主动提供信息

3、向下沟通的原则

□ 告知做什么与为什么

□ 不吝赞美之言

□ 在专家面前当领导

4、与客户沟通的原则

5、跨部门沟通的原则

□ 尊重与欣赏

□ 换位思考

□ 积极主动

□ 建立起通畅的交流机制

□ 关注贡献与价值

□ 将沟通力转化为影响力

学习回顾与分享

四、项目中干系人管理与沟通的要点

1、项目启动过程的要点

□ 识别重要干系人

□ 界定项目目标

□ 任命项目经理

□ 组建项目团队

□ 项目启动会及其要领

案例学习：华为项目誓师大师

2、项目计划规程的要点

□ 项目需求搜集

□ 项目需求报告

□ 项目范围说明书

□  WBS工作分解

□ 项目计划编制

□ 项目沟通管理计划

◆ 示例：某市医保信息系统BOO项目沟通管理表

◆ 模板分享：项目沟通管理计划表

3、项目执行与监控过程的要点

□ 项目会议

◆ 模板分享：项目会议纪要

◆ 模板分享：项目团队工作例会

□ 项目进展报告

◆ 模板分享：项目进展报告

□ 发挥项目团队的力量

□ 与相关干系人及时沟通

案例学习：华为项目沟通管理实践

4、项目收尾过程的要点

□ 项目成果验收

□ 总结工作，改过迁善

◆ 示例：项目总结报告的内容

模板分享：复盘模板

□ 庆祝活动

□ 回馈感谢，巩固关系

学习回顾与分享

世界咖啡：项目中干系人管理与沟通问题研讨与解决方案探寻

1、整理出5-7个本组织典型干系人管理与沟通问题

2、多轮问题研讨探寻适合本组织的问题解决方案或建议

3、整理意见和形成问题解决方案或改进思路

4、分组汇报与点评