【课程背景】

在公司内部，你是否对跨部门的沟通与协作的壁垒和问题存有感触和思考？

ü 沟通真的很重要，但自己做得真的有效吗？如何提升组织效能

ü 公说公有理婆说婆有理，自己与干系方怎样才能达成共识？

ü 在与其它部门配合工作时被推诿、指责甚至置之不理时无所适从，如何才能获得支持？

ü 在与上司、下属甚至客户沟通时，觉得像在唱独角戏，如何有效聆听、交流和互动？

ü 当对方沉默、愤怒、咆哮、冷漠、对抗、固执甚至无理取闹的时候，如何去影响和说服？

ü 明明心存善意而来解决问题，却无法让别人理解和接受，如何才能让别人明白自己内心长久保持着的真诚和好意？

【课程收益】

ü 深度理解跨部门沟通与协作的核心概念，掌握管理者在跨部门沟通中的关键角色与技能。

ü 学会识别跨部门沟通的障碍与根本原因，运用系统化工具模型高效解决沟通冲突，促进部门间协同作战。

ü 掌握沟通的核心技巧：深度聆听、有效提问、高效表达，并能应用4D沟通工具提升沟通效能。

ü 建立跨部门协作机制，增强团队协同作战能力，有效提升组织绩效。

ü 掌握管理者的高效沟通与协作模型，增强领导力与影响力，推动组织内部的跨部门合作，实现整体团队目标。

【课程受众】企业中高层管理者、部门经理、跨部门项目负责人、希望提升跨部门沟通能力的职场人士

【课程时间】1-2天（6-12小时）

【授课方式】案例分析体验＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【课程大纲】

**模块：跨部门沟通与协作的认知与管理者的角色定位

一、跨部门沟通与协作的挑战与价值

1、开场互动：游戏体验——梭哈团队竞赛

2、案例分析：跨部门沟通失败的典型场景

3、学员分享：你在跨部门沟通中遇到的**大挑战是什么？

4、跨部门协作带来的潜在价值：绩效提升、创新促进、团队凝聚力增强

二、管理者在跨部门沟通中的角色定位

1、管理者在跨部门沟通中的五大角色

Ø 信息桥梁：推动信息对称与资源共享

Ø 资源整合者：协调跨部门资源的使用与调配

Ø 冲突调解者：及时化解部门冲突与矛盾

Ø 目标引领者：推动跨部门协作目标的统一

Ø 文化建设者：促进组织沟通文化的形成

2、讨论：管理者在不同场景下如何切换角色

3、案例演练：管理者角色定位的应用

三、跨部门沟通与协作的基本定义

1、有效沟通的核心要素

Ø 沟通的定义：目标一致与双向信任

Ø 案例：失败的沟通如何影响协作

2、跨部门协作的五个关键要素

Ø 共同目标

Ø 明确的角色分工

Ø 双向信任的建立

Ø 持续沟通机制

Ø 激励与承诺机制

3、小组讨论：这些要素在你的团队中是否存在？如何提升？

第二模块：跨部门沟通与协作中的障碍识别与分析

一、障碍的根本原因剖析

1、障碍一：认知差异导致的误解与冲突

Ø 情境演练：同一信息的多种理解方式

Ø 案例分析：对牛弹琴—沟通中的认知鸿沟

Ø 实战演练：如何消除认知偏差？

2、障碍二：利益冲突与绩效目标不一致

Ø 利益冲突的三种典型表现

Ø 情境模拟：如何在利益冲突中达成共识

3、障碍三：权力与责任不对等

Ø 权责不对等的沟通陷阱与应对策略

二、管理者在障碍应对中的策略

1、四种沟通风格与应对策略

Ø 配型、分析型、表达型、融合型的优缺点

案例分析：如何根据不同沟通风格调整策略？

实战演练：面对复杂沟通场景时的风格调节

三、跨部门沟通与协作的七宗罪

1、沟通中的“深井病”

Ø 角色冲突：部门定位模糊

Ø 责任推卸：缺乏责任感与主动性

Ø 信息不对称：沟通断层与信息盲区

2、小组讨论：在你团队中**常见的“七宗罪”是什么？

3、如何**机制化设计避免七宗罪？

第三模块：管理者跨部门沟通与协作的高效技巧

一、沟通技巧的实战应用：深度聆听、有效提问、高效表达

1、深度聆听的三个层次：用心聆听、同理聆听、批判聆听

实操演练：情境聆听练习

2、提问的四种类型：开放式、封闭式、引导式、探究式

3、高效表达的“金字塔原理”

场景模拟：如何在高压环境中高效表达？

二、4D沟通模型与工具应用

1、4D性格测试与结果分析

2、4D沟通工具的实战应用：如何用4D工具消除沟通障碍

Ø 先欣赏：表达对对方的肯定

Ø 后同理：理解对方立场与感受

Ø 共方向：找准共同目标

Ø 促落地：推动沟通结果的实施

三、双赢思维与共赢沟通策略

1、双赢思维的五个核心要素

2、双赢协议的制定与实施

实战演练：如何在不同场景中运用双赢策略？

第四模块：跨部门协作机制与文化建设

一、高效跨部门协作的五星协作模型

1、五星协作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星协作模型的实际应用

二、建立跨部门沟通与协作的机制

1、协作边界的界定与职权划分

2、决策流程的优化与执行机制

三、建立信任与沟通机制

1、情感账户与信任树模型：如何快速建立信任

2、如何**机制化手段促进信任建设

四、跨部门协作文化的打造

1、优秀跨部门协作文化的特质

2、如何**文化推动协作行为