【课程背景】

一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；

一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；

一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。

职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。

俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《职场礼仪，给实力说话的机会》帮您解决以上难题

【课程收益】

Ø 塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的**印象，在竞争中脱颖而出。

Ø 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

Ø 掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。

Ø 全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】

Ø 互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；

Ø 先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；

Ø 有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】

各职能部门人员，行政人员，新员工

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程方式】

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】

**模块：职场人士的形象价值从何而来？

1、印象掌握在别人眼中——七秒定输赢

ü **印象55387定律

ü 首因定律对形象的影响

2、商务正装的TPOR原则

3、商务人士正装的选择与搭配——打造值得信赖的商务形象

ü 西装与衬衣，领带色彩的搭配选择

ü 西装得体即露三白的标准

ü 领带的打发与衬衣领的关系及领带长度的界定

ü 西装纽扣：不同场合外套及马甲的扣法

ü 党徽，胸针，胸花佩戴位置

ü 西装鞋袜的选择要点

4、女士着装工作场合好物清单——赢的权威的配搭技巧

ü 首饰，配饰，皮包的选择

案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二模块：办公室礼仪，让让教养匹配你的能力

1、温暖的沟通体验——细节就是尊重

ü 微笑531原则

ü 目光凝视区

2、办公室上下级谈话汇报礼仪

ü 得体站姿

ü 优雅坐姿

3、职场握手——握住机会就在此刻

ü 标准商务握手的要领

ü 商务握手的禁忌

4、职场名片递送——尊重别人也是尊重自己

ü 递送名片的关键技巧

ü 名片递送顺序

5、常规引领的手势——代表尊重的无形语言

ü 客户入座

ü 物品指引

ü 引领进出办公室

6、办公室引导礼仪——保持**恰当位置

ü 走廊，平路引导站位

ü 上下楼梯的引导方式

ü 搭乘电梯的礼仪

7、办公室介绍礼仪——记忆从介绍那一刻开始

ü 自我介绍的三要素

ü 为他人介绍的技巧

ü 集体介绍的关键点

8、职场人士递送物品——尊重别人也是尊重自己

ü 递送笔

ü 递送文件及资料

ü 奉茶礼

9、接听/拨打电话的礼仪 ——看得见的态度

ü 亲切的**声

ü 良好的姿态影响电话中你的声音

ü 5W1H的电话记录方式

ü 拨打电话的时间

ü 通话地点是否合适

ü 自我介绍

ü 挂电话的礼貌

10、微信礼仪——感受到的细节

ü 加，真，发，收四步骤

ü 添加微信五部曲

ü 人脉建档五部曲

练习：场景设定，与客户见面，运用相关礼仪动作

培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第三模块：企业接待无小事，细节决定成败

1、办公室接待礼仪——接待有礼完美迎客

ü 接待前事前准备

ü 迎接宾客（机场或酒店）的注意事项

2、乘车座次礼仪——座次就是无形的语言

ü 轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则

3、迎接宾客礼仪——列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待

4、接待宾客礼仪——尊重就是细节的呈现

ü 小型接待奉茶标准

ü 大型会议奉茶标准

5、接待寒暄话题——人际交往的润滑剂

6、送别礼仪——迎三分，送七分

ü 送别客人的规格

ü 送别客人的方式

ü 送别的“后走”原则

互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，从中找出问题引出接待环节的重要性

练习：现场绘制乘车位置

互动：大型会议奉茶的动作

培训方式：分析、讲解、互动

第四模块：企业会议安排，领导的位置应该安排在哪呢？

1、礼仪场景分类

ü 政务场合

ü 商务场合

ü 社交场合

2、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

3、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

ü 会谈座次

ü 横谈判桌座次

ü 竖谈判桌座次

ü 商务签约桌座次

4、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**大的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第五模块：您会送礼吗，真的是价格越贵越好嘛？

1、礼物要有意义——商务交往重在内涵

2、礼物轻重要得当——均衡价格和价值

ü 了解风俗禁忌

ü 中西方回馈礼物的礼仪技巧

3、日常做客送礼需讲究——社交礼仪要当先

培训方式：分析、讲解、综合 ，互动

第六模块：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？

1、拜访前预约——礼貌拜访

2、拜访前准备——有备而来

3、开门见山——适可而止

4、为客有方——体谅主人

5、彬彬有礼——注意细节

互动：案例分析

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第七模块：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？

1、礼仪场景分类

ü 政务场合

ü 商务场合

ü 社交场合

2、会议座次的6大原则——标准在心，场合切换

3、商务会议的座次安排——代表客户在你心里有多重要

ü 会谈座次

ü 横谈判桌座次

ü 竖谈判桌座次

ü 商务签约桌座次

4、国企内部会议的座次安排——政务原则不可错

ü 内部小型会议桌座次

ü 大型会议偶数，奇数座次

5、会议接待的物品摆放细节——方便就是对客户**大的尊重

练习：现场绘制商务会议及国企内部会议的座次

培训方式：讲解、案例分析

第八模块：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？

1、中餐宴请餐桌礼仪——形式比内容更重要

ü 中餐宴请的角色定位

ü 中餐宴请座次安排：双主人，单主人

ü 中餐宴请中的点菜原则

ü 中餐宴请为客人布菜的方式

ü 大型宴会桌次的排列原则

2、西餐餐饮礼仪——融洽氛围营造

ü 西餐餐布的使用

ü 西餐座次原则

ü 西餐餐桌的入席与退席

ü 西餐刀叉使用及餐具的摆放

ü 西餐“七”道菜

ü 西餐品酒的方法

练习：现场准备8人中餐／西餐宴会桌入座实操

培训方式：分析、讲解、展示