【课程背景】
作为团队的管理者，每天都需要与内部团队进行沟通交流。在团队实际管理过程中，我们发现很多管理者具备管理下属的理论知识，也参加过一些管理类的培训，但让管理者头疼的是，还是无法有效的管理好每个人。相同的管理方法，放在有些员工身上有效，有些不但无效，还起到反效果。其实，问题的原因并不是管理者学习的管理知识没有用，而是因为管理者在套用管理方法的时候，忽略了人的差异性，即：不同性格的人，管理的方法不一样；不同成熟度的人，管理的方法也不一样。简单来说，就是：不是管理技能没有用，而是没有用对。·
谈到团队成员的差异，我们发现，在团队中如下典型的类型，例如：
1、有些下属快人快语、说话直接，做事效率很高，是执行力很强的人，但每次提交的成果物或事情的结果，总有让你不满意的地方；
2、有些下属非常的活泼开朗正能量，爱说爱笑带动周围氛围特别好，经常会提出很多创意性的点子，有TA在的地方，团队的氛围会非常好，但很多时候，TA的工作结果都不会顺利完成，有时甚至有很大的延迟；
3、有些下属为人谦和，对待他人耐心、负责，和大家的关系都很好，但你会发现，很多需要做决策的时候，或需要快速反应的时候，TA总是表现的犹犹豫豫，迟迟没有动作；
4、有些下属说话慢条斯理，做事仔细，条理性好，经常能够发现很多细节的问题，能帮助团队规避很多风险，但很多时候又觉得TA过分挑剔，死板，不懂得变通，很多创新的动作无法顺利实施。
5、同样的工作，交给A做，完成的结果非常好；交给B做，却磕磕绊绊，漏洞百出，**为关键的是，员工B恰恰执行力非常高、各方面表现也不错，什么原因呢？
6、有些下属能力非常强，但是让他做事情的时候，总是推三阻四，不愿行动；有些下属积极性非常高，什么事情都想尝试，但达成的结果千差万别；有些下属不用你动员，总是积极主动的承担责任，并能高效达成结果；而有些人“死猪不怕开水烫”，能力不行，还不主动，永远都是你推一下，他前进1米，又倒推1米半……
类似的情况还有很多，而实际在管理上述团队的时候，团队管理者很容易出现一个现象就是“一视同仁”，也就是说，不管下属是什么类型，都使用相同的沟通和管理手段。而由于忽略了“人”的差异性，导致管理手段的不匹配，而**终导致管理动作不理想或无效。
【课程收益】
学员参加完本培训之后，能够：
1、意识到人有不同的类别，不同类别人的行为表现也不一样；
2、掌握不同类别人的行为特征和沟通注意事项，提高管理效率；
3、掌握识别员工类别的四个主要方法；（能力-意愿、九宫格、员工价值金字塔、DISC）；
4、针对不同类型的员工能够发挥优势、扬长避短、识人善用，提升工作效率/团队绩效；
5. 提升团队领导力，优化团队配置组合，激励人心，提升影响力；
【课程特色】
1、 理论与实际结合；
2、 “看电影学管理”，丰富的案例教学；
3、混合式学习，例如：面授讲解、小组讨论、游戏练习、角色演练、考试等；
4、大量练习环节，学了即会，易学易用；
【课程对象】中基层管理者、一线主管、核心关键后备人才；
【课程时长】6小时
【课程大纲】
**讲：识人善用的重要性
-- 团队测评：团队成员评分
-- 案例分析：《张师傅的无奈》、下属不好管的原因
1、下属不好管理的真因、工作达成不佳的原因
2、什么是“管理”
-- 案例分析：影响“管理”的因素有哪些
3、认识 ≠ 了解；熟悉 ≠ 了解
第二讲 识人善用的三个方法
一、能力-意愿矩阵
1、矩阵制作原理
2、不同象限人群的常见特点
-- 实操演练：结合团队人员制作能力-意愿矩阵
3、不同象限人群的工作分配方法
4、不同象限人群的选育用留方法
-- 实操演练：结合团队人员设计后续管理方案
二、人才九宫格法
1、九宫格制作原理
2、不同格子里人群的常见特点
-- 实操演练：结合团队人员制作人才九宫格
3、不同格子里人群的工作分配方法
4、不同格子里人群的选育用留方法
-- 实操演练：结合团队人员设计后续管理方案
三、员工价值金字塔
1、员工价值金字塔制作原理
2、不同层级人群的常见特点
-- 实操演练：结合团队人员制作员工价值金字塔
3、不同层级人群的工作分配方法
4、不同层级人群的选育用留方法
-- 实操演练：结合团队人员设计后续管理方案
四、DISC法
1、DISC起源、概念、发展、用途
2、认知四种不同类型的人：
D 掌控型：结果导向、强势、生硬
I 影响型：乐观、活泼、鬼点子
S 沉稳型：安静、沉稳、“暖男”、和谐
C 严谨型：严谨、死板、教条、不变通
3、性格与行为的关系
4、“识人”
（1）前提：周哈里窗模型 -- 实操演练
（2）识别自己的风格 – 测评
（3）不同类型人的行为特点、优势、弱点 -- 小组讨论、案例分析
5、“善用”
（1）前提：3A模型 -- 实操演练场景一、二，案例赏析
（2）“善用”的场景
① 甄选任用
-- 案例分析、小组讨论：如何根据不同类型的员工设置岗位/分配工作
-- 画一画：目前团队构成
· 组建团队的原则
-- 常规型
-- 矛盾/互补型
-- 实操演练：结合不同的岗位说明书，分析招聘员工的类型
② 团队管理：DISC四种类型人的沟通方法及注意事项、个人调整策略
-- 案例分析、角色扮演：不同类型人的沟通
-- 小组讨论：如何与不同类型的人（上级、下级）沟通、注意事项有哪些？
-- 角色扮演：再次与不同类型人的沟通
③ 团队激励
-- 正向激励表格
-- 实操演练
· DISC四种类型人关注的维度及激励策略
· 如何激励四种类型的新员工？
-- 角色扮演：工作中员工激励
④ 员工离职
-- 挽留策略
-- 辞退策略
· 差异化团队的差异化管理策略
6、综合演练
· 总结回顾
1、课后行动计划
2、识别家人风格，并调整沟通策略
3、识别团队或客户风格，调整沟通策略
