【课程背景】
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效益；
解决问题不是单单依靠过往经验，更不是拍脑子、灵光一现来解决，需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用和推广；
对于每一个员工来说，在成功并且出色的完成一项任务的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题的分析和解决方法，对工作本身是一种阻碍。员工常对以下问题感到困惑：
· 解决了的问题，为什么反复出现？
· 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
· 如何改变原有的惯性思维和冲动性解决问题的习惯？
· 如何用系统思维分析，并有有限的资源解决问题？
· 为什么我的解决方案总有一点点瑕疵，总是有考虑不全的地方？
问题分析与解决能力已成为职业人必须具备的基本功之一。
【课程收益】
· 掌握系统解决问题的意识与方法；
· 帮助学员认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；
· 理清分析问题和解决问题的思路；
· 掌握问题分析的方法和步骤；
· 提高个人和团队解决问题的能力；
· 基于学员现阶段问题，使用学习的工具进行分析，找到后续解决问题的方案；
【课程特色】混合式学习：面授讲解、案例分析、小组讨论、实操演练等；
【课程对象】中基层管理者、一线主管、核心人才、后备/梯队人才；
【课程时长】6小时
【课程大纲】
导入 为什么问题看上去“解决”了，实际却未解决？
-- 案例分析
1、什么是“问题”
2、问题的三个类型
3、不同类型问题的解决思路
4、问题解决不好的根本原因
5、问题解决四步法概述
**讲 问题解决**步 – 理清问题
-- 案例分析 员工经常迟到
1、问题没有解决，是因为没有找到根本原因
2、理清问题的方法：5why 多叉树
-- 实操演练
第二讲 问题解决第二步 – 分析问题
1、头脑风暴法
（1）概念、原理、流程、注意事项
-- 实操演练
（2）延伸：世界咖啡/开放空间：步骤、注意事项
-- 实操演练
2、鱼骨图法：步骤、注意事项
-- 实操演练
3、系统性分析工具 – 六顶思考帽
（1）六种帽子的含义、用法：白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色
-- 案例分析
（2）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型
-- 实操演练
4、系统提问的方法：三种常用提问方法
-- 角色扮演
-- 实操演练
第三讲 问题解决第三步 – 形成方案
1、5W2H：原则、方法
-- 案例分析
-- 实操演练
2、5W2H2R法
-- 案例分析
-- 实操演练
第四讲 问题解决第四步 – 评估方案
1、利弊图法
-- 实操练习
2、优先矩阵法
-- 实操练习
3、权衡比较法
-- 实操练习
4、**终决策MW法
-- 实操练习
· 综合演练
· 总结、答疑
