提高中层管理者技能

　　**部分：优秀班组长角色认知

　　?   班组长的地位

　　?   班组长的职能

　　?   班组管理特点

　　?   (常见的五种班组长分析)

　　?   班组管理的目标

　　?   上司与下属对班组长的期望

　　第二部分：班组长员工管理技术：

　　1、如何搞好班组人际关系

　　?   管理成败的关键-工作关系

　　?   搞好员工关系原则

　　?   与上司关系的处理

　　?   与支持部门关系的处理

　　?   如何管理： 班组中的老油条、

　　过去的老同事或老师傅、夜郎自大

　　或、80、90后员工

　　2、班组长如何有效的工作沟通

　　?   沟通的目的：统一思想、协调

　　?   倾听的四个级别

　　?   沟通游戏

　　?   提高倾听能力的十技巧

　　?   如何有效的表达

　　?   您沟通的语气与肢体语言

　　?   班组沟通案例分析

　　3、如何教育训练员工

　　?   职务轮换

　　?   引导员工思考

　　?   OJT在职培训的7个步骤

　　4、如何有效激励员工

　　?   你应该了解的员工基本信息

　　?   员工的需求是什么

　　?   员工激励的强化原理ABC分析法

　　?   什么原因造就落后员工、什么原因造就优秀员工

　　第三部分：班组现场管理

　　1、生产现场常见的八浪费分析

　　?   制造过多的浪费

　　?   等待的浪费

　　?   搬运的浪费

　　?   加工过程中的浪费

　　?   库存的浪费

　　?   动作的浪费

　　?   制造不良品的浪费

　　?   管理的浪费

　　2、生产现场5S管理

　　?   物品的定置管理

　　?   物品的物流规划原则

　　?   5S的实施

　　?   5S实施过程中常见问题的解决

　　?   虎头蛇尾、执行不到位、员工抵触、领导不重视等如何解决

　　?   什么是目视管理

　　?   目视管理的好处

　　?   生产现场目视管理的常用手法

　　?   颜色管理、标识管理、划线管理、看板管理案例研讨

　　3、生产效率管理

　　?   一个流生产

　　?   均衡生产

　　?   生产布局

　　4、现场改善的利器-IE工业工程技巧

　　?   什么是防错法、防错法的好处、案例分析、防错法常见技巧

　　?   什么是动作改善分析法、案例分析、动作改善分析法常用技巧

　　5、TQM-生产现场品质的控制方法

　　?   生产现场常用的品质控制系统介绍（首件检验、自检、巡检、终检、出货检验）

　　?   品质问题分析步骤

　　?   问题描述、临时措施、原因分析、纠正措施、效果确认、标准化、5W1H方法、5WHY法

　　?   班组长必备的品质分析工具：特性要因图、直方图用法与实例操作

　　6、TPM-班组设备管理

　　7、现场安全管理

　　第四部分：班组长综合管理能力提升

　　1、班会管理

　　?   班会的好处、班会如何实施

　　2、时间管理

　　?   事务的重要性、紧急性分析

　　3、班组长应掌握的管理工具

　　?   4M1E、PDCA、5W1H、8020法则