跨部门沟通“内训课”-诺达名师电话沟通技巧培训

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跨部门沟通“内训课”

林海 / 人力资源管理培训

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课程目标

解析跨部门沟通中的主要障碍及其成因，从认同组织文化、建立共同目标、简化沟通渠道、提升协作能力入手，全面解决跨部门沟通不畅及协作低效问题。

课程大纲

【课程大纲】

1、跨部门沟通的六大障碍

1.1通道障碍

案例分析：BEN的用餐卡

1.2利益障碍

案例分析：区域经理的烦恼

1.3文化障碍

案例：10分钟损失3亿欧元

1.4信息障碍

案例：国航空客遭意战机拦截事件

1.5情绪障碍

案例：海归女PK张绍刚

1.6技巧障碍

案例：为何沟而不通？

2、提升跨部门沟通的六个方法

2.1把握沟通的一个核心

2.1.1超强沟通能力的奥秘

2.1.2沟通的三个层次

2.1.3沟通的三项准备

2.1.4找到重点，有的放矢

2.1.5四类沟通策略

演练：迅速建立兴趣与信任的五个要素

2.2沟通方式因变而变

2.2.1沟通模式因时而变

2.2.2沟通方法因境而变

案例：职业管理者的素能

2.2.3沟通重点因人而变

工具：管理者的人际沟通方阵

案例分析:怎样让员工愉快接受任务

工具：八种状态下的沟通方式

2.3 沟通从善于倾听开始

附件：改善倾听10则

案例：亚当森ＶＳ张绍刚

2.4 攻城下，攻心上

案例：1943成功争取美援的宋式沟通

演练：打给同事的电话

2.5如何争取跨部门上级的支持

案例：现场条件变了怎么办？

2.5.1如何开好部门协调会

案例：议而不决，错失良机

2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧

2.6如何协调同级部门关系

案例:张经理左右为难

案例：吴冕的困惑

2.6.1防止歧义的可视化管理

2.6.2雷鲍夫法则

2.6.3搭建沟通平台，创建和谐团队

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