提高中层管理者技能

　　**模块：房地产职场礼仪基础

　　一、从根本上解决服务态度

　　1、服务态度就是做人处事的态度。

　　2、服务态度背后的文化根基(三心二意)

　　3、有礼有仪的待人处事=心 技 体

　　培训游戏：魔力高脚杯

　　第二模块：房地产职场礼仪

　　仪容要求

　　1、对发型发式的要求

　　2、修饰仪容应注意的五个方面

　　3、服饰搭配的几大要素

　　4、正装的要求

　　女士职业装

　　男士西服着装规范

　　5、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求

　　6、“味道”产生距离

　　体味的清洁与保持

　　第三模块：房地产职场礼仪

　　仪态规范

　　一、站姿礼仪：标准的站姿训练

　　1、基本站姿；

　　2、站姿变化；

　　3、禁忌站姿

　　二、坐姿礼仪：端庄大方的坐姿训练

　　1、常用坐姿；

　　2、禁忌坐姿

　　三、行走礼仪：优雅稳健的走姿训练

　　1、行走姿态

　　2、行走禁忌

　　四、蹲姿礼仪：大方的服务蹲姿训练

　　1、基本蹲姿；

　　2、禁忌蹲姿

　　五、手势礼仪：服务中得体的手势与动作规范训练

　　1、正确的手势

　　2、禁忌手势

　　六、学习评估

　　培训游戏：数老鼠

　　第四模块：房地产职场商务礼仪：

　　会面礼仪四要素

　　自我测试：自我的商务礼仪技巧测试

　　一、致意礼仪

　　1、称呼/问候

　　2、表情及语言

　　二、介绍礼仪

　　1、自我介绍；介绍他人；多方介绍

　　2、遵循原则

　　3、介绍手位

　　4、介绍禁忌

　　三、握手礼仪

　　1、谁先伸手、何时握手

　　2、握手的注意事项

　　四、名片礼仪

　　1、名片的准备

　　2、名片的递交

　　3、名片的索取

　　4、名片的接受

　　5、资料文件的递接

　　五、综合演练

　　第五模块：房地产职场礼仪接待礼仪

　　一、接待的规范

　　1、迎三送七

　　2、“三到”和“三声”

　　二、接待流程

　　1、具体而完善的准备

　　2、主动招呼来访者：“三S原则”

　　3、迅速、准确的传达联络

　　4、引领访客进出样板间的手势与位置

　　a常规引领    b进出房门    c上下楼梯     d进出电梯

　　5、入座、备茶的注意事项

　　6、访客离开、送客

　　三、其它常用礼仪

　　1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排

　　四、综合演练

　　第六模块：房地产职场礼仪电话礼仪

　　一、固定电话使用礼仪

　　1、两个三原则

　　2、打电话的礼仪

　　3、接听电话的礼仪

　　二、移动电话使用礼仪

　　三、综合演练

　　第七模块：房地产职场销售礼仪：与客户沟通的技巧

　　一、看的“功夫”

　　1、眼神的注视区域

　　2、感情投入的观察

　　二、听的“艺术”

　　1、倾听的三个原则

　　2、有效地倾听过程

　　三、微笑的力量

　　1、微笑的理由

　　2、微笑的禁忌

　　3、微笑练习

　　四、说的“技巧”： “说什么”和“怎么说”

　　1、说话不当的损失

　　2、学会赞美；赞美训练

　　3、怎样询问客户相关问题

　　4、引导客户购买的的“FAB”法

　　五、学会察言观色

　　六、房地产销售服务的综合演练

　　第八模块：房地产职场礼仪异议处理

　　一、什么是异议？

　　二、客户异议分析（冰山原理）

　　三、异议的功能

　　四、处理异议的态度及应对技巧

　　五、阳光心态  现场模拟