提高中层管理者技能

　　**单元 认清扮演的角色—班组长在企业管理中的作用

　　班组长的地位和使命

　　班组长的重要作用

　　班组长的管理水平现状

　　角色认知――对自己和环境的分析

　　技能要求

　　第二单元 练就管理内功—班组长如何掌握现场管控的核心技能

　　班组长现场管理的5条原则

　　班组长生产活动的6项准则

　　班组长现场作业需关注的十大问题

　　生产日报的管理—掌握现场实况的有效工具

　　抓住工作重点—时间管理能力培养

　　第三单元 打造左右臂膀—班组长如何培育与激励部属的能力

　　如何教育训练新进员工

　　在岗人员的培养与训练

　　如何做好教育培训—有效训练的四个阶段

　　教育训练的实施方法

　　激励部属的手段和方法

　　表扬与批评部属的艺术

　　案例：不会变形的制度—三米微笑

　　第四单元 获得上助下拥，方显管理本色—班组长人际关系处理的能力

　　表达的技巧—有效传递您的想法

　　倾听的技巧—如何做一个好听众

　　如何与部属进行沟通协调

　　如何处理部属的抱怨

　　如何当好上传下达沟通的桥梁

　　班组长如何处理违纪部属

　　班组长如何实施人性化管理

　　班组长如何创建高效工作团队