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赵宏

中层管理者管理技能提升

赵宏 / 海关业务培训讲师

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **章、管理者的角色认知

  1.管理者的四个角色和功能:

  业务讲师、管理者、教练、领导

  2.经理人的视角

  3.员工的视角

  4.组织的需要

  5.管理风格的测试

  第二章、承上启下的沟通力

  1.沟通力测试

  2.案例分析

  3.上下左右的沟通技巧:

  1)向上沟通(如何领会领导的决策?)

  2)往下沟通(策略性地向下沟通)

  3)水平沟通

  4)锤炼“悟性”

  5)主动沟通

  6)信息一致

  7)表达不同意见

  8)表扬他人

  9)给予建设性反馈和接受建设性反馈(可选)

  10)角色扮演

  4.HWLP模型在沟通中的应用(可选)

  1)沟通风格HWLP模型的自我测试

  2)HWLP模型在沟通中的应用

  3)研讨:沟通的规划和策略

  第三章、事务管理

  1.事务管理的原则

  1)陈述问题:陈述清晰的4大原则

  2)设定目标:目标管理的SMARTER目标

  3)要事优先

  2.事务管理的实用工具和技巧

  1)IT工具

  2)实用技巧

  第四章、员工管理和发展

  1.员工管理的目的

  2.管理的定义

  3.员工管理的三种技巧:

  1)诊断:是评估员工在发展阶段的需求;

  2)灵活:是能轻松自在的使用不同的管理风格;

  3)绩效伙伴(约定管理风格):与员工建立伙伴关系,与员工约定他所需要的管理风格

  4.员工发展的四个阶段:

  1)热情的新手 - 有意愿,没能力

  2)醒悟的学习者 - 低意愿,低能力

  3)有能力但谨慎的工作者 -没把握,有能力

  4)独立的成就者 -有信心、有能力

  5.四种对应的领导风格:

  1)指示型管理风格

  2)教导型管理风格

  3)支持型管理风格

  4)授权型管理风格

  6.解决领导风格不匹配的方法和步骤

  7.角色扮演和案例分析

  第五章、激发员工的积极性

  1.为什么要学“员工激励”?

  2.员工激励的常见误区

  3.激励的困惑

  4.激励理论发展

  5.激励的四项基本原则

  6.激励的方法和工具

  7.成功案例的分享

  第六章、总结

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