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陈百赞

高效沟通技巧与艺术

陈百赞 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、导言:从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性

  二、沟通概述:

  1、沟通定义与三要素

  2、沟**程

  三、沟通三行为

  1、沟通中积极聆听的行为(倾听高手的四特征)

  2、沟通中有效表达的行为(有效表达4W1H模型)

  3、沟通中有效反馈的行为(从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈)

  四、人际风格四类型与相处技巧

  五、沟通管理5W2H模型

  六、上行沟通

  1、怎样与上级沟通

  2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途

  3、怎样向上级请示,与上级商讨

  4、怎样接受上级指示、任务

  5、怎样接受上级批评

  七、平行沟通

  1、怎样与同级沟通

  2、从孙刘联盟谈如何寻求协作

  3、从发一份通知看给予协作

  4、从拒还荆州谈如何拒绝协作

  5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突

  八、下行沟通

  1、怎样与下级沟通

  2、从张飞之死谈任务分配

  3、授权与分权的技巧

  4、从一个视频短片看如何下达命令

  5、从演练中学习如何赞美

  6、批评、指正下属的技巧(三明治批评法演练)

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