一、有效沟通技巧——高效沟通概述
1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3、高效沟通概述
4、管理者沟通角色扮演
二、有效沟通技巧——高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
三、有效沟通技巧——企业沟通的渠道与方式
1、上行沟通
2、平行沟通
3、下行沟通
4、沟通的障碍与异议处理
5、企业沟通机制的建立与监督
案例分享：奥克斯集团的沟通机制
四、有效沟通技巧
1、完整的沟**程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、沟通的四到三感觉
4、关键的沟通技巧——积极聆听
5、有效沟通的六大技巧
案例分享：“王小姐让顾客转怒为喜的秘诀”
五、有效沟通技巧——有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
游戏活动：歌曲《感恩的心》肢体语言表达
六、怎样与领导及下属进行沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、下达命令的技巧
5、赞扬部下的技巧
6、批评部下的方法
案例：李经理在会议中说错了哪些话？
