提高中层管理者技能

　　一、 团队与个人归属感

　　1、 团队与部门工作组的区别

　　2、 团队内的个体冲突原因

　　3、 职业生涯与团队关系

　　4、 制度与行为规范

　　5、 企业形象与员工行为

　　二、 善于团队工作

　　1、 善于发现团队工作中的问题

　　2、 工作中问题案例分析与解决

　　3、 团队职业化标准——超越客户满意

　　4、 如何创建团队工作标准

　　案例研讨：团队协作与工作标准创建

　　5、 团队成员的成长-从建议者到组织者

　　6、 利用有效的工作管理工具

　　三、 团队凝聚力与团队文化建设

　　1、 成功团队的特点与团队愿景

　　2、 高绩效团队凝聚方法

　　3、 团队成员行为——趋零法则

　　决定事业成功与否的职业化心态：零心态

　　职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留

　　团队执行能力提升要素：零排斥

　　团队人际协调与沟通：零障碍

　　圆满达成目标：零缺口、零繁琐

　　团队品牌管理：零缺陷

　　团队服务品牌：零距离

　　4、 如何创造高绩效的团队文化氛围

　　5、 团队凝聚及文化管理工具