培训背景：旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在2 分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。

培训大纲：


第1讲　到底何为定位

传播过度的社会

过度简化的心智

尽量简化信息

分析：企业如何贯彻营销观念全过程？

分析：营销观念，我们做对过什么？

分享：企业企业营销观念培训三步走


第2讲 　心智备受骚扰

传播渠道阻塞

布朗、康纳利和雪佛兰

媒体爆炸

产品爆炸

广告爆炸

营销观念培训的葵花宝典

营销观念:技能案例训练手册

中外电影名作的营销观念案例集


第3讲 　进入心智

进入心智的捷径

进入心智的难点

广告界的教训

产品时代

形象时代

定位时代

阿美利哥发现了什么

米什劳发现了什么

米勒发现了什么

分享：营销观念培训四部曲！

分享：营销观念五步骤！

分享：营销观念六技巧！


第4讲 　心智中的小阶梯

你看到的是你想看到的

容量不足的容器

产品阶梯

“关联”定位法

“非可乐”定位法

忘记成功之道陷阱

讨论：营销观念的八面金刚

案例：心智问题导致的一次大失败案例


第5讲 　你不能由此及彼

“我能行”精神不死

不祥之兆

“我能行”精神行不通

如何与IBM之类的对手抗衡

通用电气公司的史密斯和琼斯


分享：由此及彼内训的三种武器

营销观念实战密码:策略?技巧?


第6讲 　领导者的定位

建立领导地位

领导者的失败

不稳定的平等

保持领先的战略

什么不该做

不断重复

抓住每一个机会

来自产品的实力

迅速回应

用多品牌拦截对手

用更宽泛的名称拦截对手

领先的好处

建立领导地位的葵花宝典

成功领导者:技能案例训练手册


第7讲 　跟随者的定位

跟风的危险

寻找空位

尺寸空位

高价空位

低价空位

其他有效空位

工厂空位

技术陷阱

满足所有人需求陷阱

分享：成功跟随者培训三步走！

讨论：明天的道路——作为跟随者你如何定位？


第8讲 　重新定位竞争对手

创建自己的空位

重新定位阿司匹林

重新定位雷那克斯

重新定位美国伏特加

重新定位品客

重新定位李施德林

重新定位与对比性广告

重新定位合法吗

重新定位合乎道德吗

重新定位竞争对手：勇敢者的游戏！

营销市场高手竞争经典案例榜单TOP1


分享：竞争的3c标准与4d理论