《职业形象塑造与商务礼仪》课程大纲

**篇：职业形象塑造

 认识自己的角色定位

 清晰角色认知

 明确自己的职业目标与规划

 企业对本职业的素养要求

 企业对本职业的要求

 本人职业特质能力测评

 职业形象塑造

 漫画职业形象

 提升自身职业素养

第二篇：礼仪体现及运用

 魅力与绩效

 优雅的气质令客户赏心悦目

 标准的仪态令客户放松和信任

 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效

 常见职场 / 商务礼仪

 接待迎送与会谈会见规范

 请示汇报与公务文书素养

 得体交往是身份的显象管

 出行、乘坐交通工具的礼仪

 餐务、坐标、介绍顺序、站立行姿尽显素质风度

 常见的OFFICE礼仪

 办公室“六要及六不要”原则

 礼貌用语、得体引见职业素养**张名片

 柔美的音色使您拥有商务先机

 职业性的微笑营造职场软环境

 正确的礼节程序展示素质与韵味

第三篇：礼仪的演练展示

 个人魅力的展现

 标准站姿练习

 不同场合优雅坐位

 灿烂的阳光微笑

 职场魅力的展现

 接待程序的示范

 名片交往的传递

 企业介绍姿势

 产品展示姿态

 迎来送往的展示

 应对提问的技巧

 电话魅力的传递

 电话拿接的规范

 话音、语调、语重心长

 电话沟通技巧

 投诉处理技巧