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汪礼兵

质量策划与执行

汪礼兵 /

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课程目标

本课程的上篇从问题分析、理解客户、确定质量目标、质量目标分解、质量计划制定等方面讲述质量策划的过程。从文化、质量保证、质量控制闭环、纠正预防措施等方面讲述如何有效执行的关键因素。本课程还讲述了与质量控制金字塔相适应的质量管理的组织。

课程大纲

 质量观的基本问题

●如何认识质量?

√混乱的质量观

√ISO关于质量定义的沿革及意义

√收益导向的质量观

√成本导向的质量观

√质量成本

√现代质量观与传统质量含义的对比

√质量观决定质量管理的理念

★讨论:质量管理与业务管理的关系。

质量管理的一般方法

●质量策划、质量控制、质量改进

●三者之间的相互关系

●实施朱兰三步曲的步骤

●产品质量管理

√产品适应性的管理

√产品符合性的管理

●过程管理

●适用的质量管理的标准

√通用标准在质量管理中的作用和局限性

√企业标准在质量管理中的作用和局限性

√讨论:物流体系的质量管理范围

●质量控制闭环原理

√质量控制闭环的组件

√质量控制闭环的颗粒度

质量策划

●质量策划的作用——没有策划就没有质量

●质量差距的构成——四种质量差距

●质量策划的依据

√质量管理体系要求

√战略对质量策划的影响

√问题驱动

√质量成本与改进效益评估

●质量策划的范围

★研讨:哪些工作属于质量策划?物流体系的质量策划范围是什么?

●不良的质量策划风险分析

√高层领导的态度

√与战略的结合

√ 问题驱动

√质量专业人员与业务人员相结合

√过程策划的有效方法—工作坊(WORKSHOP)

√质量功能分解的有效方法—QFD

●质量策划的层次如何划分?

★某公司制造系统问题分级响应实例

●组织级策划

★组织级质量策划举例

√项目级策划

√项目级策划举例

●质量策划的过程

●问题收集与分析

★问题收集与分析举例

√了解客户

√确定质量目标

√质量目标分解

★某公司质量目标群示例

●制定质量计划

●质量管理的组织

√质量管理的分工

√质量管理的分级

√质量控制金子塔

★讨论:长期质量策划与中短期质量策划的异同

质量执行

●影响有效执行的组织文化因素

√高质量的策划

√着眼全局满意的原则

√以职业精神尊重规则

√原则性与灵活性的平衡

√富有经验和活力的流程拥有者

√基于角色的运作

√质量管理与业务管理的有效结合

●质量执行的基本方法

√QA的工作方法要点

√QC的工作方法要点

纠正预防措施在质量策划与执行中的应用

√纠正与措施与质量策划、质量执行的关系

√为什么许多公司纠正预防那个措施不够有效?

√明确纠正、纠正措施、预防措施的意义何在?

√如何有效地调动集体智慧分析根本原因?

√如何制定和评价选择有效处理方案?

√质量控制闭环在纠正预防措施中如何应用?

★沙盘演练:一个实例的纠正预防措施过程的演练

实战案例分享—一个完整案例的详细研讨

√现状与目标的差距

√具体问题原因分析与处理

√问题原因统计分析

√解决方案的制定

√责任的落实

◇执行与与结果的评价。

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