提高中层管理者技能

　　**单元：沟通要略

　　沟通的有效性

　　沟通的障碍与情境,权变沟通

　　价值沟通，价值传递与沟通信任度

　　第二单元：个人沟通风格测评

　　Johari沟通风格测试问卷

　　个人沟通行为分析

　　第三单元：性格与沟通

　　性格分类

　　判别自己和别的部门同事的性格

　　提升性格魅力，弥补性格缺陷

　　如何与不同性格的跨部门同事相处

　　第四单元：跨部门沟通协作的要点

　　信任是沟通的基础

　　建立感情账户

　　知己解彼

　　同理心与换位思考

　　相互尊重和欣赏

　　第五单元：内部冲突处理技巧

　　可能导致冲突的原因

　　以双赢思维解决冲突

　　面对他人过当行为的原则与方法

　　自我情绪管理

　　第五单元：轮盘游戏

　　自由地可以交换信息以及彼此对个人，他人以及组织的看法和感受。

　　**实战提高处理个人和团队课题的技能和洞察力，

　　学习开放式交流对建立信任关系的价值。

　　更适应提供反馈的过程。并将这一技能在实际的工作和生活中加以运用。

　　从别人眼中更深刻地认识自我