培训背景：如果我们精确记录和研究了企业每一年发生的大事件，我们实际上记录了中国企业的成长轨迹，实际上在研究中国企业的发展历史。从97年到现在的13年过程中间，如果专注研究的对象案例联系在一起，我们发现这就是企业的历史。所以我们说案例是小历史，历史是大案例。具体来说，企业案例开发与写作的意义有如下几点：第一、企业案例是企业经营理念的载体，是企业对外传播的关键素材。第二、企业案例为企业提供了一个记录发展历程的机会，具有珍贵的史料价值。第三、企业案例促进企业对自身经营进行反思，提升企业经营工作的专业化水平。第四

一、什么是案例？

1、企业案例特征：

①案例讲述的应该是一个故事，叙述的是一个事件

②案例叙述的事件具有典型性，是典型性事件

③必须是含有问题或是疑难情景在内的事件

④案例叙述的必须是真实发生的事件

⑤实证研究与规范研究相结合

2、案例分享：（根据客户行业需要添加）


二、正确理解企业案例库

1、案例：为何案例教学风靡全球

2、案例库的定义

3、案例库的功能

4、案例：某电信运营商如何缩短营业员培养周期

5、案例库与培训体系之间的关系

6、如何有效衡量案例库建设的时机


三、企业案例开发的机构和人群

1、学术机构

2、财经媒体

3、企业


四、企业案例分类：

1、教学型案例；

2、研究型案例。


五、企业案例话题类型

1、企业战略类

2、产业投资类

3、市场决策类

4、品牌推广类

5、客户发展类

6、科技创新类

7、人力资源类

8、团队建设类

9、其他


六、企业案例选题来源和比例

1、选题来自于交流（7
&）

2、选题是来自媒体（2
%）

3、案例更新与内部跨学科（1
&）


七、案例案例的选题领域

1、讲师教授的研究领域

2、极具代表性的热点管理问题

3、管理学科研究


八、企业案例作用：

1、案例写作提供了一个记录企业实战经历的机会

2、案例写作可以促进管理者更深刻地认识到自己工作中的重点和难点

3、案例写作可以促进企业内部对自身行为的反思，并提升培训专业化水平

4、案例写作为管理者、培训师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式


九、案例写作的流程化

1、与教授充分沟通，确定选题的范围。

2、这个选题确定以后，研究员要做预习。

3、竞争对手的公司情况，研究预习的内容

4、全球化，从全球性的角度去考察、思考

5、再次与教授沟通，明确案例的写作要点

6、根据二手资料与前面提供的提纲，搭建案例架构

7、案例访谈，把架构具体的内容**访谈进行确认


十、如何开发、写作企业案例？


1、案例的基本格式

①标题

一种是以主题定标题

另一种是以事件定标题

②开场白

③背景

大背景

小背景

④问题

问题是什么？

问题是怎样产生的？

问题产生的原因是什么？

⑤问题解决的方法

问题解决的过程怎样？

解决过程中如何做出抉择、判断的？

解决后，成效如何？

⑥反思与讨论


2、企业案例的完整格式

标题、摘要、引言、正文、结尾、注释及案例使用说明


3、案例写作的基本要求（即标准）

①将描述集中在一个主题上，材料紧紧围绕该主题。

②突出问题，突出矛盾，突出冲突。

③反映事件发生的过程。

④反映事件发生的背景。

⑤叙述要具体、明确。

⑥能够揭示某管理事件的复杂性


4、案例的撰写步骤

①寻找一个或几个典型案例，对其进行内容上的分析

②分析这些案例内容以及写作形式上的特点；

③思考在我们的管理中存在的一些“两难”问题；

④搜集与问题相关的事件、素材，围绕主题（问题）汇总、整理素材；

⑤撰写案例的初稿；

⑥集体讨论提出修改的意见。


十一、案例库设计项目管理

1、案例：某电信公司案例库开发思考

(1)如何赢得高层的支持

(2)如何取得相关部门配合

2、案例库设计项目管理

(1)案例库项目目标管理

(2)案例库项目组织管理

(2)案例库项目人员管理

(4)案例库项目进度管理

(5)案例库项目成果管理


十二、案例库设计定位技巧

1、经营管理案例设计定位

2、主动营销案例设计定位

3、投诉处理案例设计定位

4、金牌服务案例设计定位


十三、案例开发流程与工具

1、案例：某电信运营商案例开发流程管理

2、案例开发步骤与流程

(1)**步：明确案例目标

(2)第二步：收集案例信息

(3)第三步：整理案例信息

(4)第四步：案例成果编制

(5)第五步：案例成果检验


十四、案例选取的标准及注意事项

1、案例选取的衡量标准

2、特殊案例开发的应对策略


十五、案例开发运用技巧

1、经营管理案例开发技巧

2、主动营销案例开发技巧

3、投诉处理案例开发技巧

4、金牌服务案例开发技巧


十六、案例写作技巧性

1、如何组织二手资料？

①二手资料来源于媒体和投行报告、书籍

②研究产业链的上游到下游

③三五年的财务表现

④计算总资产收益率

⑤公司史

2、重点数据的搜集与整理

3、数据定性和定量分析

4、素材累积与数据库管理

5、案例访谈（一把手访谈）

6、案例访谈“三个避免”

**是避免常识性的问题

第二是避免不专业

第三是避免只问不看


十七、企业案例研究要避免的问题

1、避免“泛学术化”

2、避免滥用模型

3、避免“套套逻辑”

4、避免就事论事


十八、企业案例开发与写作培训总结