帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。

**讲 现代导购员的角色定位和基本要求


导购员的角色定位和工作职责


导购员的职业仪表和素质修养


三 导购员应掌握的知识


第二讲 导购员的服务态度和服务规定


一、导购员的基本礼仪


二、商品推销


第三讲 顾客类型与顾客消费心理


一、顾客的类型


二、顾客消费心理


三、顾客成交的心理分析


第四讲 导购员与顾客的沟通技能


一、接近顾客的技巧


二、与顾客沟通的技巧


三、打交道的技巧


第五讲 导购员的语言艺术


一、导购员遵循的原则


二、声音的表现与运用


第六讲 导购员的成交技能


一、达成交易的条件


二、成效机会的创造的把握


三、促进成交的技巧和方法


第七讲 导购员处理顾客异议和抱怨的技能


一、处理顾客异议的技巧


二、处理顾客报怨的技巧


第八讲 店铺布置和商品陈列


一、店铺布置


二、商品陈列