【课程说明】 店长是门店的灵魂，直接影响到酒水专卖店的形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程将为店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案，是零售业中高层人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次课程最大的特色。【培训目标】 1、解决专卖店的管理问题 2、专卖店的日常管理提升 3、专卖店的系统管理 4、专卖店的销量提升

 一、自我认知——店长的角色与原则

1、企业赢的关键

2、高效团队的六大关键

3、管理者的角色定位

4、领导是一个影响的过程

5、导购与店长的差异

6、店长的职责与角色

7、店长应具备的核心技能

8、要管理也要领导(山姆威顿story四现,定立标准)

9、领导力的要素

1
、领导七大重要行为

11、店长需养成工作计划的习惯

二、日常管理工作流程-营业前

1、早会的理念：

2、早会报告单

3、早会查检表

4、日常管理工作流程-营业中

5、日常管理工作流程-营业后

6、店铺营业不同周期的工作侧重点

7、店铺促销期间工作侧重点

8、店铺紧急事情处理

9、店员管理

1
、工作委派：该放手就放手

11、如何有效做好工作委派

12、部属的培育与启发

13、领导人员如何有效工作委派授权

14、培育部属的效果

15、领导人员如何有效工作委派授权

16、支援前线

17、工作委派表达的误区

18、训练沟通的表达能力

19、工作委派的技巧—导

2
、领导人员如何有效工作委派後辅导:

21、分析员工绩效不佳的原因

22、盲目拉三角

三、领导艺术

1、有效激励：给店员装上发动机

2、何谓激励

3、一代导购店员的特点

4、馬斯絡需要层次论

5、激励原理

6、鄂尔多斯的金字塔式激励机制

7、激励体系

8、激励形式——物质激励

9、激励形式——精神激励

1
、如何批评导购店员的错误行为

11、批评店员的方法

12、如何处理屡教不改的导购

13、十六项非物质性激励方法

14、激励的要点

15、激励日常方程式:

16、如何做好工作教练

17、工作教导

18、工作教导步驟

19、训练预定计划要考虑事项如下

2
、现在作一分训练表

21、为什么需要做工作分解?

22、工作教导的四个阶段

23、**阶段 学习准备

24、第二阶段 传授工作

25、第三阶段 试作

26、第四阶段 考验成效

27、常有的教导缺点

28、异议4 步曲:

29、处理异议有效的方法

四、团队管理--团队的带动技能

1、成员关系：

2、决定团队的整体效能

3、团队的发展阶段

4、**阶段 成立

5、如何帮助团队度过**阶段

6、从两方面挑选团队成员

7、领导风格—命令型

8、第二阶段 动荡期(风暴)

9、团队会有哪些动荡？

1
、如何帮助团队度过动荡期？

11、领导风格—教练型

12、第三阶段 稳定期(规范)

13、如何帮助团队度过第三阶段

14、领导风格—支持型

15、第四阶段 高产期(绩效)

16、如何带领高产期的团队

17、领导风格—授权型