提高中层管理者技能

　　一、体验沟通的重要性

　　沟通测试与沟通察看

　　从两人对话开始

　　在管理工作环境中，语言怎样发挥作用

　　沟通的三大要素和内容

　　缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

　　高效沟通的六大步骤

　　实际沟通案例分析

　　二、沟通的过程及常见障碍

　　四类性格分析

　　不同性格的沟通特点

　　不同性格对沟通的影响

　　不同职业对沟通的影响

　　有效沟通的四个基本法则

　　三、倾听的技巧

　　反愧倾听、谈吐、争论

　　倾听的含义和目的

　　不同类型的倾听所产生的沟通问题

　　高效倾听的过程与好处

　　无法专心倾听的原因

　　有效倾听的技巧

　　倾听中的适当提问

　　创造好的倾听环境

　　四、面对不同对象的沟通实战技巧

　　跨部门沟通的分析

　　跨文化沟通的分析与案例

　　向上、向下、平行沟通要点分析

　　非语言沟通的重要性

　　不同目的所需的不同沟通层次

　　非语言沟通的特点

　　沟通圈：空间和距离

　　眼睛和面部表情的含意

　　如何克服怯场和建立自信心

　　沟通体验游戏

　　五、绩效面谈沟通实战训练

　　准备绩效面谈

　　三明治的方法

　　氛围的建立

　　沟通中冲突的处理

　　实际演练分析

　　六、个人魅力在沟通中的作用

　　如何塑造个人魅力和信心

　　如何营造和谐气氛

　　如何建立信任关系

　　总结与讨论