提高中层管理者技能

　　**讲 沟通的目的和问题

　　1、沟通的目的

　　1）控制成员的行为

　　2）激励员工改善绩效

　　3）表达情感

　　4）流通信息

　　2、沟通的三要素

　　1）沟通的基本问题

　　2) 沟通的基本原理

　　3）沟通的基本要求

　　3、影响编码的5个条件

　　第二讲 沟通的方向和角度

　　1、沟通的方向

　　1）往上沟通

　　2）往下沟通

　　3）水平沟通

　　2、沟通的4个角度

　　第三讲 突破沟通障碍

　　1、沟通的个人障碍

　　1）地位的差异

　　2）信息的可信度

　　3）认知的偏误

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　　5）情绪的影响

　　2、沟通的组织障碍

　　1）信息泛滥

　　2）时间压力

　　3）组织氛围

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　　3、障碍的克服

　　1）利用反馈

　　2）简化语言

　　3）主动倾听

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　　第四讲 与上司沟通的7个技巧

　　技巧1：要主动报告

　　技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚

　　技巧3：充实自己努力学习

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　　第五讲 沟通中的肢体语言和讲话的态度

　　1、肢体语言

　　1）领域行为

　　2）礼貌行为

　　3）保护和伪装

　　4）暗示行为