■培训目标 * 了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范 * 了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩 * 系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略 * 认知顾客投诉，并学会妥善处理 彭小东老师经典语录; 客户是我们和公司所有员工薪水的来源客户不是有求于我们，而是我们有求于客户客户会给我们带来利益，而我们会给客户带来价值客户不是我们与之争论或与之斗智的人客户是我们应当给予最高礼遇的人唯有客户满意，我们的工作才有价值客户不是用来埋怨和推卸责任的,而是用来感动的客户是上帝但不是皇帝客户管理的好是天使

专业导购技巧培训

 ■主要内容

顾客是什么

导购的理念与技巧

成功促销的十条要诀

导购技巧

决定业绩的六大因素

销售服务十步曲

注意问题

顾客特征分析

各种顾客类型的应对方法

导购不可欠缺的七项意识

记住购买心理的７个阶段

具体待客销售的4S

精通应对用语

招呼顾客光临的待机方法

正确的接近动作和销售位置

七项接近的机会

遵照待客说话的7原则来商谈

以询问技巧5原则来掌握顾客的需求

事先准备询问的应对方法

学习讨价还价的应对方法

判断并抓住顾客购买意愿的徵候

只促进决心5原则使顾客表示购买意愿

处理抱怨的心态和3阶段

活用处理抱怨的3变法

活用亲近顾客的3原则

店面销售的各种禁忌