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刘有林

高效沟通技巧实战内训课

刘有林 / 团队管理训练专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程目标

熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”; 学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯; 通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果; 掌握激励下属的六种方法; 提高说服力的沟通技能; 迎合的沟通技能; 较长时间的发言时需要表现的沟通技能; 接收信息时的语意驾驭技能; 快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能;

课程大纲

课程大纲:

**章:与客户沟通谈判的“八字真经”

大纲:1、垫子

肯定对方提的问题

肯定对方提的问题有代表性

说出自己的处境

2、迎合

对方给出一个结论你补充一个实事

对方给出一个实事你补充一个结论

对方既有实事,又有结论

你补充一个自己的体会

3、制约

说出对方可能说出的结论

表现比对方更加期望

4、主导

引用知名资料

说服性演说的结构

凡事用都用三个方式来说 

目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理

2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任

3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交

 

第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯

大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线 

索进行描述,清晰、简洁、要点明确。

2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求 

包括时间、地点、事件,以及启发性结 

论。

3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体 

语言的魅力提升沟通表达能力。

4、讨论:**展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。

5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的

目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。

2、可以**汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。

3、掌握系统的沟通思维框架

 

第三章:性格特质与高效沟通

大纲:1、力量型:与力量型一起行动 

2、和平型:与和平型一起轻松 

3、完美型:与完美型一起统筹 

4、活泼型:与活泼型一起快乐

5、与下属沟通:激励的六种方法

目的:1、掌握不同性格的人格特质

2、学会与不同性格的人做高效沟通

3、掌握激励下属的六种方法

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