1、充分认识加强商务沟通和谈判的重要意义 2、掌握高效的客户沟通和谈判策略 3、全面提升商务沟通水平和客户谈判技能

**章　谈判概论

1、 谈判的涵义

2、商务谈判的一般考查

第二章 商务谈判过程

1、谈判前的准备

2、商务谈判程序

3、商务谈判协议的起草和履行

第三章 谈判人员的素质

1、心理素质

2、文化素质

3、能力结构

第四章 选择合适的谈判时机与对象

1、买方的价值平衡模型

2、销售谈判前八步：

3、采购商与供应商的决策标准

第五章 议价的技巧与方法

1、开价的技巧

2、了解并改变对方底价

第六章 破解僵局的技巧

1、如何在僵持中保持强势

2、打破僵局的技巧


第七章 让步的技巧

1、让步的模式

2、让步的技巧

第八章 签约技巧

1、签约的四要诀

2、掌控谈判节奏的三要素：

什么情况下不适合谈判呢？

第九章 谈判的语言技巧

1、谈的技巧

2、听的技巧

第十章 非语言沟通的技巧

1、非语言沟通的表现形式

2、非语言行为的功能

3、非语言的含义

第十一章 商务谈判的策略

1.以攻为主

2.软硬兼施

3、边打边谈

4、投石问路

5、曲线求利（投其所好）

6、故布疑阵

7、后发制人

8、后通牒

9、两底牌

1
、离间策略

11、缓兵之计

12、疲劳罚饿

13、犹太式谈判策略

14、“基辛格法则”谈判策略

第十二章 商务谈判礼仪

1、谈判的迎送礼仪

2、见面礼仪

3、谈判室的布置与座次安排礼节

4、宴请及参加宴请 赴宴礼仪

第十三章 各国商务谈判者的谈判习惯

1、美国商人的谈判习惯和特点

2、犹太商人的谈判习惯和特点

3、英国商人的谈判习惯和特点

4、法国商人的谈判习惯和特点

5、加拿大商人的谈判习惯和特点

6、德国商人的谈判习惯和特点

7、意大利商人的谈判习惯和特点

8、日本商人的谈判习惯和特点

9、俄罗斯商人的谈判习惯和特点

1
、澳大利亚商人的谈判习惯和特点

11、印度商人的谈判习惯和特点

12、泰国商人的谈判习惯和特点

13、新加坡商人的谈判习惯和特点

14、香港商人的谈判习惯和特点

15、阿拉伯商人的谈判习惯和特点