1. 认识问题产生的根源增强问题意识 2. 掌握分析与诊断问题的流程、方法与实战工具 3. 掌握系统性、根本性解决问题的金钥匙 4. 让问题解决能力成为管理者绩效突破的保障

管理者问题解决能力的快速提升

导言

　　1. 快速发展企业问题意识乱象

　　2. 课程目录及框架解读

　　**章：问题的正确认知

　　1. 问题的来源

　　2. 问题意识

　　3. 问题的认知

　　1) 什么是症状

　　2) 什么是问题

　　3) 目标与问题

　　4) 现状与问题

　　5) 问题是现状到目标的障碍

　　4. 问题的诊断与界定

　　1) 表象问题与核心问题

　　2) 例常问题与例外问题

　　3) 部门问题与系统问题

　　4) 问题的重要性与紧迫性

　　5. 问题的正确认知是问题解决的起点

　　6. 本章重点回顾

　　第二章：问题界定与管理

　　1. 问题解决的原理

　　2. 管理者的角色

　　3. 解决问题的三大前提

　　4. 问题解决5字决

　　5. 问题梳理

　　1) 一级问题

　　2) 二级问题

　　3) 三级问题梳理

　　4) 问题点的确定

　　6. 问题的分级与管理

　　1) 什么是问题管理

　　2) 为什么需要对问题进行管理

　　3) 如何对问题进行管理

　　4) 问题管理提高问题解决的效率

　　7. 本章重点回顾

　　第三章：问题解决工具箱

　　1. 工具运用对问题分析的作用

　　2. 系统分析法

　　1) 脑图

　　2) 雷达图

　　3. 因果链分析法

　　1) 与鱼骨图

　　2) 逻辑树

　　3) 价值链分析

　　4. 根因分析法

　　1) 过滤漏斗分析

　　2) 5w追踪

　　5. 解决方案形成与实施工具

　　1) 头脑风暴法

　　2) 团队列名法

　　3) 团队共创法

　　4) T型决策法

　　5) 矩阵图

　　6) 计划评估表

　　6. 本章重点回顾

　　第四章： 如何系统解决问题

　　1. 系统问题产生的原因

　　2. 系统解决问题的重要性

　　3. 问题共识是系统解决问题的关键

　　4. 如何达成问题共识——三轮矩阵共识法

　　5. 如何利用团队合作有效解决系统问题

　　6. 本章重点回顾

　　第五章：如何根本解决问题

　　1. 问题不能根本解决的原因

　　2. 根本解决问题的重要性

　　3. 根本解决问题的基石

　　1) 经验管理与科学管理的差别

　　2) 如何从语文管理到数学管理

　　3) 数据是管理的依据

　　4. 如何使用根本解决问题的金钥匙

　　1) 什么是八化管理

　　2) 八化管理与例常管理

　　3) 根本解决问题的八把金钥匙

　　4) 把管理变简单

　　5. 本章重点回顾

　　第六章：问题的解决实战操作

　　1. 问题解决的操作关键点

　　1) 问题的澄清与问题点的确定

　　2) 分析、研讨、确定解决方案的正确方法

　　3) 如何有效安排好实施计划

　　4) 实施过程的检查监督

　　5) 方案实施的反思与纠偏

　　6) 问题解决结果的总结

　　2. 实战模拟演练

　　1) 模拟成立问题解决小组

　　2) 问题分析工具演练

　　3) 明晰三级问题

　　4) 问题管理工具演练

　　5) 确定问题点

　　6) 问题解决工具演练

　　7) 形成解决方案

　　8) 实施计划的工具演练

　　9) 确定实施过程的管控节点

　　10) 监控、评估、总结与问题关闭

　　3. 各小组问题解决成果呈现

　　4. 本章重点回顾

　　课程总结

　　课后思考题