一．引言：应对突发事件的重要性
1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训
2．突发事件的三重效应
3．突发事件预防及应对的价值
4．分析今天的宏观经济环境
5．企业应急管理势在必行
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解析：企业
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二．突发事件应急处理的基本理念
1．突发事件的分类
2．应急处理的原则
3．应急处理的目的
4．应急处理的组织体系
5．应急管理需要提升的能力
6．内外突发事件处理的技巧
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分组：企业应急管理培训案例学习指南
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三．突发事件的传播管理
1．突发事件传播的特点
2．突发事件传播的类型
3．突发事件传播的基本方法
互动：企业应急管理培训案例评估
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四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）
1．应急管理意识的培养
2．应急管理体制的建立
3．建立应急预警系统
4．加强内部传播企业应急管理
5．应急管理资源的保障
6．应急管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定应急管理方案
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案例：联想(中国)公司的企业应急管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好突发事件的应急管理？
五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）
1．应急处理的运行机制
2．掌握突发事件的特点
3．突发事件中的心理现象与应对
4．处理突发事件，重点要做好两件事
5．突发事件的内部危机公关（内部人员）
6．突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等）
7．应急处理中需要考虑的关键点
8．应急处理中的不合适行为
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分享：企业企业应急管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的企业应急管理难题！
六．突发事件的善后处理
1．应急处理结果的评估
2．恢复管理计划的制订
3．恢复管理计划的实施
4．突发事件中的危险与机遇
5．处理遗留问题与滞后影响
6．形象恢复管理活动
分析：领导者企业应急管理做什么？
分析：企业应急管理内训哪些步骤很重要？
分析：企业应急管理培训哪个环节很重要
七．突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众关心的问题
4．突发事件发生时，客户沟通四建议
分析：企业如何贯彻企业应急管理全过程？
分析：企业应急管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团企业应急管理咨询方案案例研究
八．突发事件处理中的媒体应对
1．“鸵鸟政策”行吗
2．**时间**媒体发布消息
3．突发事件新闻处置方案
4．应对媒体采访规范用语
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.
）的网络衍生突发事件管理
讨论：企业企业应急管理的八面金刚
案例：一次失败的企业应急管理培训案例
分组：如何打通企业企业应急管理的任督二脉？
九．掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）
1．成立应急管理小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通；
5．知名介入
案例：麦当劳的企业应急管理UP计划
分享：企业应急管理培训师一句话说清楚企业应急管理
企业应急管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
十．如何建立应急预案体系（相关案例分析、互动研讨）
1．突发公共事件总体应急预案
2．突发公共事件专项应急预案
3．突发公共事件部门应急预案
4．突发公共事件地方应急预案
5．企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案
6．其他应急预案
企业应急管理培训总结
