沟通有两种：一对一的沟通；一对团体的沟通。针对团体的沟通。我们对生活、工作及社交满意的程度大半取决于我们与人清楚沟通的能力。团队的每一种活动其实都是某种形式的沟通．团体沟通不只是演说而已，其他如在会议中发表自己的意见、作简报、作介绍、致答词等都是团体沟通。怎样确保团队的沟通有效呢？

第1讲 沟通概述

1 人人都需要沟通

2 沟通的几个错误观念

3 究竟何谓沟通

4 沟通的要素

5 沟通失败的原因

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第2讲 有效沟通的过程

1 沟通的流程

2 理想的沟通步骤

3 七种巧妙谈话沟通技巧

4 把话说到心窝里

5 巧妙地赞同别人

6 做沟通中的说话高手

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分组：卓越的沟通管理培训案例学习指南

分析：卓越的沟通管理学习中的八大陷阱！


第3讲 学会倾听，让沟通更有效

1 倾听概述

2 成功经理人沟通必备的倾听技巧

3 倾听中增进沟通的九种技巧

4 团队沟通中的倾听艺术

5 倾听时常犯的错误

互动：卓越的沟通管理培训案例评估

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第4讲 破解沟通中的“非语言”

1 非语言沟通概述

2 职场中的非语言沟通

3 透过眼神判断对方心思

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案例：联想(中国)公司的卓越的沟通管理培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好卓越的沟通管理？


第5讲 解决沟通障碍

1 消除“沟通障碍症

2 影响沟通的因素

3 常见的几种沟通障碍

4 沟通需要同理心

5 沟通障碍的解决策略

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分享：卓越的沟通管理内训五步骤！

分享：企业卓越的沟通管理六技巧！

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第6讲 怎样与领导有效沟通

1 如何获得上司的赏识

2 十招教你和上司有效沟通

3 改变畏惧心理

4 与上司沟通的语言技巧

5 与上司沟通时的四大误区

分析：领导者卓越的沟通管理做什么？

分析：卓越的沟通管理内训哪些步骤很重要？

分析：卓越的沟通管理培训哪个环节很重要？


第7讲 怎样与同事有效沟通

1 与同事沟通的八大黄金技巧

2 了解同事的言外之意

3 影响同事沟通的五种言行

分析：企业如何贯彻卓越的沟通管理全过程？

分析：卓越的沟通管理培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团卓越的沟通管理咨询方案案例研究


第8讲 怎样与下属有效沟通

1 如何与下属沟通

2 与下属沟通时的语言技巧

3 取得下属的信任

4 突破与下属沟通的心理障碍

讨论：企业卓越的沟通管理的八面金刚

案例：一次失败的卓越的沟通管理培训案例

分组：如何打通企业卓越的沟通管理的任督二脉？


第9讲 团队中的有效沟通

1 提高团队沟通技巧

2 企业上下如何沟通

3 团队沟通中的误区

案例：麦当劳的卓越的沟通管理UP计划

分享：卓越的沟通管理培训师一句话说清楚卓越的沟通管理

卓越的沟通管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。


第10讲 有效的危机沟通

1 化解危机，掌握有效沟通五大原则

2 有效危机沟通要做到“两要两不要”

3 危机中与消费者有效沟通

4 有效危机沟通的步骤

分享：卓越的沟通管理培训的新金科玉律！

卓越的沟通管理深度剖析:疑难问题与解决对策

卓越的沟通管理内训解决之道:案例延伸与对策分析


卓越的沟通管理培训总结