1、 学会如何在部门内部与上级、下级以及同事之间沟通的技巧。 2、 学会如何与跨部门不同的人沟通的技巧。 3、 学会在公司内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略。 4、 如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到企业共同目标。 5、 主动倾听并坦率地与他人交流，增加团队成员间的信任度。 6、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。 7、 学会沟通中的反馈和聆听的技巧。 8、 掌握沟通中的语言技巧和非语言技巧。

 **讲 沟通认知

沟通的定义

“游戏”引入正题


沟通的定义

有效的沟通

影响沟通的障碍

寻找自身沟通的障碍

案例分析


第二讲 部门内部的双赢沟通


与上级之间的沟通技巧

1、 正确的沟通准则

上司需要什么样的人

怎样与上司相处

怎样与上司配合

2、 常用沟通技巧

如何请示汇报工作

如何向上司提建议

如何与不同性格的上司沟通

3、 现场研讨：

怎样对待上司的越级指挥？

上司过多干预部门工作怎么办？

怎样“对付”上司的不讲理？

怎样拒绝上司的不合理的指令？

上司不兑现承诺怎么办？

与同事之间的沟通技巧

案例分析

与下级之间的沟通技巧

培养下属“回报”的习惯

指令明确，培养下属出“选择题”的能力

怎样拒绝下属的不合理的请求？

下属越级汇报怎么办？

部门内部双赢沟通技巧

填平办公室“陷阱”，**沟通与协调营造和谐工作环境。

要尊重办公室/团队的任何人员，以免挫伤员工的自尊心。

尽可能在团队中寻求人际的平衡。

团队沟通游戏


第三讲 跨部门的多赢沟通

1、正确的沟通准则

同级相处的几项原则

部门间的沟通方式

部门间的服务模式

提高部门间沟通效率的方法

2、常用沟通技巧

怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突

部门间的协作沟通技巧

部门间横向沟通的要点与技巧

3、 现场研讨：

如何处理部门权限之间交叉地带的事？

如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？

第四讲 沟通中常用的语言技巧

赞美的技巧

批评的技巧

迎合的技巧

案例分析和小组讨论

语言沟通中的其他常用技巧


第五讲 沟通中常用的非语言技巧

肢体语言

表情

倾听技巧

情绪掌控

情境模拟和游戏互动


第六讲 倾听与反馈

什么是坦决式沟通模式

明确反馈方法：啤酒模式

倾听技巧

如何说“不”’


第七讲 沟通风格测试

沟通风格测试 （现场诊断，了解自身沟通风格）

沟通风格认知 （四种类型）

沟通风格在工作中的运用

如何与不同风格的上司进行沟通

如何与不同风格的下属进行沟通